外媒對中國電商的新發現，說的還是有道理。前幾天，美國《搜尋引擎期刊》發表了一篇文章，叫「給在中國做電商營銷人員的9個建議」。認為如果外國電商進入中國，能做好這些方面，不僅可以立足中國市場，還能發展壯大。
包括了解消費者行為、選擇合適的產品、提供卓越的服務、選擇正確的物流和利用各種節點促銷等等。不得不說，外媒對中國消費者還是比較了解，他們對電商營銷人員的這些建議，其實對平台同樣適用，而且提到的這些方面，可能正是我們做的比較好的地方。
網際網路電商一路狂奔10多年，現在體量越來越大，無論天貓、京東還是唯品會，都更加注重高質量發展，更講究服務好用戶。
就拿天貓來說，最近開始要通過直營配送、末端可選、下單可選等多種方式，提升送貨上門比例，改善消費者關切的物流體驗。在天貓下單頁面也能看到，有個送貨上門選項，還不額外收費。
京東平台的改變，從今年618就能折射出來。今年京東618的主題叫「有責任的供應鏈和人間煙火氣」，突出在特殊時期，京東物流的責任與擔當。而且京東的價保服務，還延伸到了618活動商品，券後價買東西也能享受價保，避免電商在購物節先漲價再降價的亂象。
特賣電商唯品會，這家平台雖然體量不如天貓和京東，但服務卻不比二者差。在很多平台選擇機器人替代人工客服的趨勢下，唯品會卻堅持人工客服服務，還把團隊擴大到2000多人。根據平台規定，這些人工客服必須在30秒內回復客戶。不少網友也點讚，人工客服更加人性化。
同時，唯品會還拉著順豐堅持免費上門換購服務。如果在平台買的衣服大小不合適，點點手機順豐小哥免費帶著新衣服上門，在家門口就能實現更換。經歷過的用戶，應該知道這項服務有多便利，確實是省錢又省心。
天貓、京東和唯品會這些電商平台，對消費者確實更有誠意，以前存在的行業漏洞在逐漸消失。外媒的9個建議還是比較中肯，也是任何一家電商都不能忽視的問題。堅持下去不僅是利好消費者，也能夠塑造更加健康、公平的行業生態。