日前，由上海交通運輸研究中心、上海市汽車工程學會、上海交通大學安泰MBA汽車專委會指導，WRE Digital 主辦的「第四屆汽車CIO & CDO上海論壇」在上海落下帷幕，各項獎項評選結果正式發布。作為客戶經營數位化服務商，惟客數據入選凌雲獎之「2022汽車數位化營銷解決方案卓越獎」。
本次論壇聚焦如何將大數據、雲計算、數字營銷等新一代信息技術，更好地應用於汽車全產業升級上，上汽集團、廣汽集團、長城汽車等著名車企的領導人，以及業內大咖、專家學者均出席交流探討。惟客數據汽車業務負責人李澤慧也受邀發表主題演講，基於國內頭部車企客戶服務經驗，分享針對汽車數位化營銷的思考和實踐策略。
根據汽車工業協會數據，2021年1-11月中國汽車銷量累計完成2348.9萬輛，同比下滑9.1%，較2019年同期增長1.6%。2021年1-11月中國乘用車銷量累計完成1906.0萬輛，同比下滑4.7%，較2019年同期下降0.9%，總體而言中國汽車消費市場增長困難。
李澤慧認為，汽車行業正在面臨營銷側的變化。消費者層面，80、90後成為購車主力，80%意向客戶會主動通過線上渠道獲取信息，消費者也越來越關注用戶體驗；主機廠層面，傳統車企存量競爭加劇，首購需求下降而置換和增購需求成為主驅動力；經銷商層面，途虎、天貓等養車方式被越來越多車主接受。
這些變化導致汽車行業面臨多個痛點。以汽車主機廠商為例，如何通過精準營銷，降低獲客成本；如何做到線索閉環管理，提升線索跟進效率；如何精準給客戶打標籤和分層，快速拉取人群包賦能活動；如何進行自動化精準營銷，提升營銷的效率和精準度？如何培養保客忠誠度，做好保客裂變營銷和置換新車……都是主機廠亟待解決的問題。
基於以上洞察和客戶服務實踐，惟客數據發布汽車數位化營銷解決方案，從6大維度賦能車企，包括流量集客孵化賦能、服務能力提升賦能、營銷交易活動賦能、客戶私域運營賦能、經營管理數據賦能、強化業務連接賦能。
其中，流量集客孵化的策略是通過全渠道集客，獲取更多有效流量，幫助主機廠覆蓋各流量生態平台，轉化公域流量到私域流量，提升線索閉環管理/潛客自動化孵化能力，實現客戶的深度連接和私域運營；服務能力提升則是通過融合車輛全景展示、個性選配、金融貸款、保險服務、選配服務、超級權益、試乘試駕、跨業態積分會員、門店會員、服務卡券、在線客服等，實現「在線選車+到店購車」全場景服務能力升級。
總體來說，惟客數據汽車數位化營銷解決方案，是圍繞汽車客戶全生命周期的一整套方法，除了提供客戶數據平台（CDP）、自動化營銷（MA）等產品，還有成熟的運營方法論，可以快速幫助車企落地。
汽車行業加速數位化營銷升級已經成為業內普遍共識。作為汽車行業的服務商，惟客數據也將繼續聚焦產品、深耕行業業務場景，助力更多車企以數位化營銷促進業務增長。