日前，業內知名小程序網際網路洞察平台阿拉丁研究院發布《2022年上半年小程序網際網路白皮書》，屈臣氏憑藉其O+O模式在小程序建設上展現出的洞見與數位化能力入選優秀案例，「屈臣氏小程序」連續兩年榮獲阿拉丁神燈獎「最佳電商小程序」「最佳品牌企業小程序」。《2022年上半年視頻號發展白皮書》及阿拉丁視燈獎也同步揭曉，視頻號「屈臣氏服務助手」則再次加冕「最具商業價值視頻號」，並取得「最佳視頻號直播」殊榮。
在過去6個月裡，各行各業都發生著不曾預見的變化，小程序網際網路也踏上新的征程。白皮書顯示，全網2022年上半年全網小程序數量超過750萬，日活躍用戶超過7.8億。小程序中多平台接入比例高達30.5%，內部連接、外鏈跳轉、廣告推送、社交分享四維開放賦予小程序更加強勁的場景觸達能力。多平台布局、公私域聯動成小程序2.0時代新態勢。
與這一趨勢不謀而合，屈臣氏通過前瞻性O+O平台策略構建了強大的數位化系統，連結門店、小程序、BA企業微信、視頻號等搭建經營全景圖，聯動公私域打造一站式品牌增長方案，撬動用戶端、品牌端價值全面釋放。
小程序疊代促進公域流量導入 視頻號助力私域流量沉澱
隨著小程序網際網路從規模增長向服務增長轉變，如何通過服務的升級留住用戶及通過裂變輻射更大客群，是小程序發展至的核心議題之一。「屈臣氏小程序」是O+O模式的核心串聯點，將線下門店和線上多渠道轉化的會員聚焦到O+O生態中。圍繞服務升級，屈臣氏小程序實現了從「賣場」到「逛場」的轉變，促成全國逾4000家門店源源不斷的客流、超過6000萬活躍會員及從公域不斷注入的新用戶在小程序上的長效駐留，為品牌私域注入源源不斷的活水。
全新升級的屈臣氏小程序精準匹配推薦頁面，代入工作、生活、節日等多元沉浸式場景，培育用戶「沒事逛一逛，有事精準購」的消費習慣，用戶停留時長延長10%；產品「標籤化」及更扁平簡潔的商城頁面設計進一步幫助提高購買決策效率；設置互動簽到、走路打卡、雲擼貓等板塊吸引用戶高頻互動增加黏性；試物所、屈奇館則將通過「0元試」不斷刺激用戶的嘗新欲望。
與此同時小程序疊代牽引企微服務全面升級，超過 4 萬名 BA 通過企微連接顧客，以一對一溝通、社群、朋友圈等場景服務顧客，並通過 AI 任務提供人性化的交互體驗，用戶連結更堅固更長效。白皮書數據顯示，通過屈臣氏企微服務的顧客銷售額提升 3.8倍，消費頻次提升 2倍。
隨著微信工具組件不斷完善，多平台布局成為品牌的必然選擇。據阿拉丁統計，2022上半年超過25%的品牌串聯了視頻號、直播、小程序和企業微信形成營銷閉環。屈臣氏孵化視頻號矩陣和運營優質內容，協同小程序發展激發更多潛能。
在屈臣氏眾多官方視頻號中，「屈臣氏服務助手」成為「品牌展示窗口」，承接抖音、快手、微博等平台公域導流流量；「屈臣氏官方種草君」探索「內容分銷員」模式，掛產品連結的種草視頻可供BA企業微信轉發或社群傳播，打通視頻號內容電商。「屈臣氏福利社」是自帶社交屬性的內容帳號，打造「屈臣氏自製網紅飲品」等代表欄目，用優質的視頻內容撬動視頻號更多推薦流量。KOS導購矩陣號聚焦垂直內容，發起「王牌放試官」紅人賽事，以點帶面擴大傳播勢能。
視頻號在內容種草和直播電商方向上的潛能釋放，實現了小程序、公眾號、企業微信流量互通，完成了流量-轉化-留存的閉環。
屈臣氏為品牌全生命周期運營提供沃土，賦能長效增長
屈臣氏的多平台布局及公私域的活躍聯動，加上屈臣氏同步布局數智化工具，其O+O生態的商業化價值也越發凸顯。O+O 零售模式有效運轉為屈臣氏聚納超過 2 億用戶、8400多萬自媒體粉絲，覆蓋9成的18-45歲都市女性，正是其入駐品牌想觸達的核心目標群體。
基於O+O零售模式成效，屈臣氏成立品牌創新增長中心（OPTIMO），通過公私域流量打通與立體觸點整合，助力品牌一站式「洞察-運營-提效」，為品牌在生命周期各階段的運營提供豐沃的土壤，實現長效增長。
專業護膚品牌雅漾通過屈臣氏OPTIMO可以看到其調理噴霧套裝銷售形成絕對優勢，但在新消費品衝擊下，品牌需要造新品類爆品，改變單品帶量局面。為此屈臣氏幫助雅漾鎖定防曬為突圍賽道，主推王牌單品「小金剛防曬」，通過「公域引流+私域運營」雙管齊下成功推爆「小金剛防曬」，在合作檔期內為品牌收割4萬多名新客，其中為「小金剛」帶來新客高達43%，沉澱用戶數據將為品牌私域運營奠定堅實基礎。
除了賦能成熟品牌，屈臣氏OPTIMO借力數智化工具打造了一套孵化新銳品牌的運營模式：通過大市場趨勢及真實的消費者調研，洞察出潛力新品及其定位、推廣方向等，並在小程序進行上架測試，通過測試的新品將納入立體運營規劃體系中，並通過持續調整內容和觸達方式，從而助力新品順利入駐O+O全渠道。
數位化時代，高度流轉的流量在豐富場景下踏雪有痕，每一個腳印都有可能成為企業長成參天大樹的種子。屈臣氏以O+O零售模式構建經營全景圖，挖掘服務潛能，以OPTIMO品牌創新增長中心作為品牌私域運營引擎，激發營銷創新，為行業帶來了又一令人振奮的成長故事。