昨晚，百度網盤遭遇了一次重大的口碑風波。
部分用戶在輿論平台爆料稱，一個名為 " 青團社 " 的平台出現了百度網盤人工審核員的崗位招募信息，工資 200 元一天，職責是審核百度網盤用戶上傳的照片信息等內容。
這一信息被微博大 V" 邊想 " 轉發到了微博平台，並指出審核人員還能隨隨便便把用戶的照片截下來保存發到網上。這意味著該崗位人員能任意窺探各類用戶的隱私信息。
一石激起千層浪，" 百度網盤 "、" 百度網盤迴應人工審核用戶照片 " 迅速衝上熱搜，熱度持續了一整晚，即便到了 19 日上午，相關話題仍保持在熱搜榜靠前的位置。
" 這算不算泄露用戶隱私？百度網盤審核員有什麼權利偷看並保存我的東西？" 大量百度網盤用戶 " 默認 " 了網傳人工照片審核員信息的真實性，且在社交平台表達了震驚和憤怒。
不過也有部分用戶對人工審核傳聞的真實性持懷疑態度。例如有用戶表示，採用人工審核的模式來應對每天海量上傳的照片信息，無論從成本還是效率上都不太現實；也有用戶認為，網傳信息的源頭僅僅是一兩位視頻博主，感覺造謠的可能性更大。
當事平台之一的青團社通過與 " 邊想 " 私信的方式表示，平台完成崗位自查後確認並無類似 " 百度網盤人工審核員 " 崗位的刊發歷史，初步評估為少數博主捏造的內容。
百度網盤方面反應也較為迅速，很快也通過私信的方式向傳播此類信息的微博大 V 進行了澄清，同時在其微博帳號中發布了闢謠聲明。
百度網盤表示，不存在所謂的照片人工審核，網傳的相關內容是謠言，也強調了百度網盤的安全性、隱私性獲得過權威認證，在技術和產品等任何層面均不存在 " 人工審核用戶照片 " 的情況。
不過起初的公告截圖並無公章，這讓網友們對這則聲明並不買帳。與此同時在百度網盤闢謠公告的評論區，用戶們幾乎一邊倒地讓百度方面拿出更為實質性的行動來服眾，單憑一則闢謠聲明無法重新獲得用戶的信任。
不少用戶表示，如果真實情況是最初的個別博主造謠傳謠，百度網盤應該通過法律手段來維權，畢竟這樣的信息內容對百度網盤的用戶口碑及形象造成了巨大的影響，百度網盤方面需要用更進一步的行動來挽回局面。
此次話題引發的輿論劇震，也與百度網盤的行業地位相關。在早期的行業競爭中，包括 360 雲盤、新浪微盤、迅雷快盤、金山雲、華為網盤、UC 網盤等在內的巨頭們紛紛黯然離場，宣布轉型或者關閉部分網盤功能。
2015 年開始，百度網盤逐漸脫穎而出，成為了大多數用戶的首選。數據顯示，從 2015 年到 2019 年，百度網盤月活從 3786 萬增長至 1.07 億，4 年時間翻了近 3 倍。
來自 QuestMobile 的數據統計，截止 2019 年底月度付費用戶超過 1000 萬，百度網盤 APP 市場占有率高達 82.9％。截止 2020 年底，百度網盤用戶數突破 7 億，
不過市場也不斷出現著新的變化，主打不限速、大容量的阿里雲盤來勢洶洶，招招直擊百度網盤的痛點。
而隨著企業微信、釘釘 、飛書等協同辦公應用的崛起，其平台內不斷強化完善的雲盤存儲功能，也必然在一定程度上會從市場、用戶需求層面對百度網盤業務造成分流。
在新的競爭格局面前，百度網盤或許真的經不起類似的大規模輿論事件衝擊，畢竟隱私安全問題一直是用戶的核心訴求，在這類環節出現問題、口碑下滑將直接導致部分用戶流失，後續也或將出現一系列的連鎖反應，嚴重來說甚至可能會動搖其發展根基。
所以綜合這起事件大量用戶的訴求以及商業競爭、發展層面來看，百度網盤的澄清動作的確不該止步於發布公告 + 要求刪帖這種讓用戶覺得 " 不痛不癢 " 的方式上。
值得一提的是，也有不少用戶表示，基於百度過往有不少在用戶隱私信息方面的黑歷史，比如百度貼吧用戶信息被賣、百度創始人李彥宏關於用戶隱私與便利方面的爭議言論等等，所以如今即便網傳人工審核信息為真也並不覺得奇怪。
實際上從此次謠言風波中大多數網友們對百度網盤表現出的質疑、不信任態度可以看出，百度網盤乃至整個百度的品牌形象、用戶口碑都算不上討喜，即便最終百度網盤成功地 " 自證清白 "，在不少用戶心中也未必只是單純的受害者形象。
當然，為何出現這樣尷尬的局面，應該反思的並不是用戶們，而是百度自己。
ZAKER 新聞出品
文 / 曾憲天