第30屆新民晚報「夏令熱線」今天收線。自7月18日開線至今，通過12345市民服務熱線、962555新民晚報新聞熱線等渠道，今年「夏令熱線」應答市民訴求逾70萬件，「夏令熱線•幫儂忙」平台全網關注度達2.17億，話題屢屢霸榜同城熱搜。
新民晚報記者 孫中欽 攝
市民關注熱點有新變化
今年「夏令熱線」期間，12345市民服務熱線共受理建設交通領域市民訴求5.4萬件，與往年相比總體平穩，略有下降。在區域分布方面，中心城區與郊區訴求占比趨向均衡。在關注熱點方面，往年集中反映的違法建築、施工擾民等問題得到緩解，市民更加關注常態化疫情防控下的城市管理、公共服務及居住條件改善等問題。
針對一批群眾反映強烈的「痛點」「難點」「堵點」問題，建交領域各單位通過開展「來自熱線的回應」行動，主動回應市民關切，比如公交行業在人流密集度高的公交站點加裝噴霧降溫設施和大功率風扇，做好防暑降溫工作；軌道交通行業加強高溫下設施設備的檢修保養，確保運行安全；供水行業做好全市供水一網調度，加強二次供水設施運維管理，保障全市供水安全；物業行業配足搶修人員，確保快速有效做好高溫天氣應急搶修等；環衛行業增加灑水頻次，給道路降溫降塵。
截至8月18日，「夏令熱線」建設交通領域已辦結市民訴求2.94萬件，另有2.46萬件正在協調處理。下一步，相關部門將針對群眾多層次、多樣化需求，進一步提升常態化疫情防控下的城市運行及管理服務水平，推出更多便民暖心舉措，讓市民群眾的獲得感幸福感安全感更加充實、更有保障、更可持續。
多平台架起溝通「立交橋」
今年「夏令熱線」在沿襲12345熱線了解市民訴求的同時，還在新民App、「新民幫儂忙」今日頭條號、抖音號、微信公眾號等同步開通新民晚報「夏令熱線•幫儂忙」平台，以獲取民情民意，為市民群眾和相關部門架起更暢通多樣的「立交橋」。
截至8月18日9時，「夏令熱線•幫儂忙」全網總關注度達2.17億。從7月18日11時15分開始，「第30屆新民晚報夏令熱線直播」在今日頭條、抖音上線，截至8月18日共開啟48個多小時直播，在線總觀看數超90萬人。其中，小區邊門不開、快遞外賣禁止送入居民樓、22台巨無霸空調24小時「密集轟炸」、人行天橋加梯等熱門話題引發網友廣泛關注與積極互動。
值得一提的是，今年「夏令熱線」還收到不少市民提出的「金點子」。有市民建議在蘇州河中遠兩灣城段增設公廁、便民驛站，方便市民休憩遊樂；有市民建議新建的市郊地鐵站周邊要增設配套交通，鼓勵更多市民選擇公共運輸出行。下一步，相關部門將把徵集到的「金點子」轉化為人民城市建設的「金鑰匙」，共建共治共享城市治理成果。
新民晚報記者 裘穎瓊