可能很多人會有疑問：用戶體驗就那麼重要嗎？今天我們就來分享一下對於用戶體驗的一些思考。
數據顯示，99 %的用戶比較看重產品或服務帶給他們的使用體驗，但真正能夠讓用戶感受到完美客戶體驗的企業卻是極少的。
其實，近年來，「用戶體驗度」 這一名詞大家再熟悉不過了，以用戶為中心的服務理念也得到了公認和實施，成為了眾多企業的運營理念和口號。
或許是因為社會企業的共同認知，也可能是企業開始認識到獲取一個新用戶的代價要遠遠高於留住現有客戶，畢竟，用戶體驗度高了，才有可能帶來更多的回報，影響到其他客戶對企業產品的認知，獲得更多的客戶價值增長。
01 什麼是好的用戶體驗？
我們都可以成為用戶。說起好的客戶體驗，有一個問題：你對哪一家的產品服務印象最好？或許你的腦海里暫時是沒有答案的，但是對於優質的用戶體驗，它是否有一個既定標準？我想是有的。
比如一提到「海底撈」，大家對其最不陌生的莫過於他們家帶給用戶的優質的服務體驗，不管是服務方面還是飲食方面，都讓人心情愉悅。當然，用戶還會將其推薦給自己的朋友，雖然服務只是一個小小的方面，但是卻能讓人印象極其深刻。
B端產品也不例外，他們帶給用戶的優質體驗應該是一樣的。比如：產品的使用效果明顯，會將產品主動進行推薦，向外宣揚售前售後的服務都很棒等。
其實總結起來無非就是這幾點 產品、服務、營銷
- 產品：滿足用戶的使用需求，操作簡單易上手，功能豐富
- 服務：服務態度好，售前售後及時服務
- 營銷：根據不同用戶針對性進行營銷服務，專人專屬
02 企業服務助力用戶體驗
對於To B企業而言，客戶體驗往往是被忽略的，管理者往往比較重視短期的投資回報，不注重當下用戶的體驗訴求。
但在長期發展中，客戶體驗逐漸成為企業進一步增長不可忽略的推動因素，越來越多的To B 企業開始重視「用戶體驗」，想要通過提升用戶對產品的體驗，提高用戶滿意度，獲取更多客戶。
這表示，企業需要對用戶體驗有一個準確的認知，經過調研精確描繪用戶畫像並提供針對性的服務，明確哪些客戶是有價值的客戶，打通關鍵客戶，了解他們的需求，投其所好，在後續溝通中不斷加深對這類客戶的服務。
優質的用戶體驗能夠帶來：用戶留存率上升、企業營銷成本下降等，通過更多的留存用戶，提高企業價值增長；同時，通過用戶的口碑及影響，吸引更多的用戶，實現企業新增長。