很多人都有這種感覺，阿里越來越像京東。前幾天，一家帶有阿里自營標籤的電器旗艦店，出現在大眾的視野。看似簡單的動作，卻在行業內平地起波瀾，這意味著，在天貓超市和貓享之後，阿里搞自營的動作再次提速，而且這次伸手到了家電領域。
要知道，布局自營阿里歷來不屑，當初甚至斷言，自己採購、銷售和做物流這種模式走不遠。沒曾想，如今阿里也開始走京東的老路，開始重資產運營，圍繞著供應鏈長版長線布局。這背後也折射出驟變的電商風向，天貓、京東和唯品會，都想借力自營形成核心競爭力。
以前做電商，流量池噴涌磅礴，電商巨頭一路狂奔，跑馬圈地往往是最有效的拉新方式。但隨著流量紅利乾涸，拉新的成本越來越高，阿里去年的獲客成本已經達到477元。相比之下，留存顯得更加划算，通過強大的品控和優質的服務，不斷培養回頭客。
時代變了，張勇也沒有沿用馬雲的那一套。為了更好的服務消費者，一邊是天貓宣布改版，頁面更加簡潔清晰；一邊是菜鳥決定提升送貨上門的比重。阿里發力自營之後，帶來了一波利好消費者的連鎖反應，大家的購物體驗更完善了。
京東擅長的就是做自營，而且已經做出了口碑。去年京東營收9516億，同比增長23%。其實在很大程度上，就是得益於京東良好的速度和服務。目前京東物流已經從次日達、當日達提升到小時達，很多消費者都習慣了，著急的東西上京東買。
還有特賣電商唯品會，也是走的自營路線。雖然唯品會的體量不如天貓京東，但一直都堅挺在一線，而且發展很穩，無論外部環境如何變化，總有自己的一批忠實用戶。在平台最新季度財報中，活躍SVIP增長了37%，貢獻了平台線上業務的38%。
用戶粘性的增強，與唯品會優質的服務息息相關。用過唯品會的網友應該知道，平台包裹都是順豐快遞，而且還能免費上門換購。有網友感嘆，你在唯品會買的衣服大小不合適，點點手機就有順豐小哥帶著新衣服上門服務，而且還是免費的。
此外，在其他平台人工客服被機器人取代的大趨勢下，唯品會卻在堅持人工客服，還把團隊擴大到2000多人。同時規定這些客服必須在30秒之內給出答覆，高效率之下，唯品會客服團隊在24小時內，解決客戶問題的比率達到97%以上。
一目了然，幾大電商平台開始「卷」服務了。今天阿里加速布局自營，只是一個開端，未來電商江湖，天貓、京東和唯品會的競爭將更加激烈，但三者都形成了自身獨特的護城河，天貓的多、京東的快，唯品會的好貨好價。