客戶服務分為三種：售前服務、售中服務、售後服務。
售前服務指企業在銷售產品前為顧客提供的服務：產品講解、諮詢服務。售中服務跟售前服務的關聯十分緊密，像產品包裝、產品操作說明等。售後服務是指客戶購買以後，解決客戶存在的產品問題，如產品的質量保修、產品的使用反饋等。
如今，市場競爭激烈，企業之間的技術差異逐漸減小，產品大同小異，企業的核心競爭力逐漸向服務傾斜。一個完美的售前服務，是客戶購買的基礎；一套完善的售後服務體系，是客戶購買的關鍵。
售後服務是把客戶報修、企業分配人員、企業派單、售後服務人員上門、工單回執、客戶評價串聯起來，形成產品售後服務的全鏈路。【微售後】系統將客戶提交的售後問題通過手機傳遞給售後支撐服務人員，讓內部服務人員進行有針對的受理與服務，並根據實際情況對售後問題進行轉派和分配，讓所有的客戶售後服務請求都不會遺漏，體現企業售後服務專業化、清晰化管理。
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