最近，後台及粉絲群都有不少用戶反饋出自己的權益受損經過及維權經歷，也有不少粉絲在詢問該通過什麼渠道來進行有效反饋、投訴，來保障或挽回自己的合法權益。那麼，今天我們就來集中討論分享一下，自己的手機因硬體缺陷導致意外故障後，在手機廠家售後無法解決或拒絕提供售後服務的前提下，該如何合理合法地維護自身權益。
因為涉及品牌方名譽權及其他利益因素，我們在作品中就不再提及具體廠家具體品牌，僅以11系列手機為統稱。假設這個品牌的11系列手機涉及無法正常連接WiFi、正常通話狀態下揚聲器無聲、無故黑屏死機等故障情況，且故障已經嚴重影響用戶體驗，被用戶大規模投訴。那麼，即便沒有經過廠商或第三方機構檢測，我們也能初步懷疑這款機型存在質量缺陷。
首先，本著誰生產誰負責的原則，我們在遭遇設備故障的第一時間，最直接的渠道就是廠家售後。如果遭到問題推諉，同一故障多次維修無果，甚至遭遇拒絕接待拒絕服務，可以聯繫當地工商部門，比如撥打12315電話或登錄屬地消費者權益保護網站進行登記投訴。
當然，某些公司已經對換新和退款服務聲明單方面違約，並聲稱總部有相關政策支撐，對消費者向12315的投訴不抗拒，表現出一種無所畏懼的態度來應對消費者。那麼，我們還是要擺正態度，至少我們是奔著解決問題來的，至於說新換主板僅質保三個月、因手機其他部件損壞拒絕質保內免費維修主板、手機外殼因熱熔導致意外開裂拒絕服務等無理要求，該投訴的就投訴。
再一個，大家也可以搜索一下國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心的網站，這個平台主要針對消費者提供的可能存在產品缺陷的報告，集中對所訴產品進行檢測評估，並直接對接廠家，要求生產企業確認，最終實現缺陷產品召回或提出其他解決方案。其中，該平台對產品缺陷的定義是指由於設計、製造、標識等原因導致的同一批次、型號或者類別的產品中普遍存在的不符合保障人身、財產安全的國家標準、行業標準的情形。打開該網站，直接輸入產品相關信息和缺陷問題描述即可報告產品缺陷，然後靜待處理結果就好了。
另外，還有諸如黑貓投訴在內的很多渠道可供大家選擇，希望大家可以理性對待，在投訴反饋過程中多一些理智和思考，準備好發票、收據、電子訂單截圖等消費憑據和相關故障的截屏、錄屏信息，以及與售後客訴的截圖、錄音等證據材料，走好每一步維權之路。
最後，也告知大家一個好消息，咱們自己的維權小分隊法務代表正在和被訴企業進行頭部交涉，希望前方可以帶來更多好消息。也希望被捲入這場風波的用戶和夥伴可以持續關注，共同期待我們心中的那個結果。