近日，中國電信廣東東莞分公司相繼完成對東莞市12345政務服務便民熱線設備升級和應急通信保障演練，提升政務服務熱線平台產品的穩定性和可靠性，保證熱線系統和平台話務不中斷，可以及時響應市民朋友們的訴求，得到了客戶充分認可。
設備升級主要針對在網運行時間較長的3G核心網設備，配合12345業務服務需求，經過核對鏈路、切換流量和業務測試三部曲分四次於凌晨時間段成功將其替換升級為CX600新設備，完成了188條鏈路的割接，整個割接過程未對12345通信造成任何影響。
應急演練則以「實戰」演練的方式，分別模擬政府服務熱線的網絡、平台、系統等重要節點突發重大故障，中國電信廣東東莞分公司快速組織專業隊伍15分鐘內趕赴現場排查故障原因並進行搶修復通，錘鍊隊伍的快速反應與協同配合能力，切實加強12345系統平台突發事件的防範和應急處理水平。
「民生無小事，枝葉總關情。」東莞12345政務服務便民熱線為東莞市政府聽民聲、解民意、聚民智、解民憂架起了政府溝通群眾的橋樑。中國電信廣東東莞分公司結合多種技術手段，多次組織對12345熱線進行隱患排查整改和故障處理演練，並對12345話務員進行專項培訓，保證在真實故障發生時各環節能快速流暢處理，把影響降至最低。