當前，「青少年模式」成網絡平台「標配」，但仍有漏洞亟待堵住。一些平台設置的限制性措施不夠「硬核」，一些人因此鑽制度空子惡意申請退款。與此同時，面對越來越多的「未成年人退款申請」，很多中小型主播因此欠下平台的「債」，需要很長一段時間依靠直播「還債」。
今年5月，在一家直播平台當主播的「冀風」收到平台退款通知：因為贈送禮物的「榜一大哥」實為未成年人，「冀風」需要與平台共同承擔6萬元退款。
按照規定，平台代替主播返還的3萬元，主播需要以「金幣」的形式償還，根據每筆收益平台提成一半的規則，「冀風」需要再創造6萬元的收益才能償還此次退款帶來的「欠債」。為此，很長一段時間，「冀風」直播間都掛著「未成年人不要打賞」的提示。
「青少年模式」「未成年人身份識別」「帳號實名認證」……隨著近幾年未成年人保護法等相關法律的出台，不少短視頻平台紛紛增設了可防止未成年人沉迷、打賞等行為的「防火牆」。不過有不少家長「吐槽」：設置頁面過於隱蔽、繞開模式太容易、實名認證流於形式等。這也讓一些像「冀風」這樣的「欠債」主播發出疑問：「未成年人」身份難辨，平台漏洞怎麼補？
不夠「硬核」的限制性措施
今年以來，15歲的王佳(化名)在家上網課期間，迷戀上了某平台的遊戲直播。因為該帳號為其父親實名認證，王佳累計打賞主播3000餘元。父母發現以後，一紙訴狀將該平台告到法院。法院最終認定王佳打賞行為無效，判決該平台全額返還。
近年來，未成年人花費巨款打賞主播、充值網路遊戲的事件時常發生。據媒體報導，江蘇省消保委2020年一季度受理的未成年人網遊類投訴案件425件，與2019年同期相比增加460%，上海市消保委2021年受理網路遊戲投訴更是多達4670件。
2020年以來，國家廣電總局、國家網信辦等多個部門先後發布《關於規範網絡直播打賞，加強未成年人保護的意見》等，明確規定要嚴格落實實名制要求，禁止向未成年人提供現金充值、「禮物」購買、在線支付等各類打賞服務，並且要求開啟「青少年模式」，限制未成年人觀看時長、瀏覽內容等。
明確監管要求之下，平台均搭建了未成年人保護體系，推出「青少年模式」，或是首次登陸需要實名認證。一經啟用，用戶則無法觀看直播或是充值打賞，甚至陌生人關注、位置功能以及私信等也被限制使用。
然而，記者發現一些平台還存在技術「不硬核」，流程「不走心」等現象。
比如，有的平台只是提醒是否切換「青少年模式」，有的平台需要用戶找到設置頁面自行選擇模式，而且並不是所有平台都有人臉識別模式。以某遊戲平台為例，只有月充值大於400元或用戶出現異常充值行為時，才會被要求進行人臉識別。
「這些限制措施太容易繞開了，起不到什麼作用。」山東青島家長王先生告訴記者，很多平台單憑手機號碼就能實現實名認證和用戶註冊，對於未成年人來說，獲得監護人的手機號或者驗證碼並非難事。
「只有約束政策不行，一些平台的執行浮於表面，未成年人打賞、沉迷的現象還在發生。」王先生說。
有人鑽空子惡意申請退款
一些平台的「青少年模式」存漏洞，致使家長維權、主播「填坑」的事件不時上演。
青島家長陳女士向《工人日報》記者透露，此前兒子觀看某平台直播時贈送了888元的「禮物」，家長向平台提起退款申訴以後，則需要遞交各種證明材料，審核等待周期「7個工作日」。
「雖然最終申訴成功，但煩瑣的過程和等待的周期，與刷禮物時的便捷形成了強烈反差。」陳女士說。
記者調查發現，目前各大平台均開設了未成年人退款窗口，用戶需要提交未成年人身份證或戶口本、醫學證明、監護人身份證件、監護關係證明、消費記錄等材料才能申請退款。對於申請過未成年人退款的帳號，部分平台將關閉該帳號消費充值功能。
「未成年人退款」合情合理，但有人鑽起了制度的空子，惡意申請退款。
據媒體報導，某視頻網站虛擬主播烏咪和咩栗收到網友「努力的零風」數萬元「未成年人退款」的申請。原來，該網友為兩位主播的忠實「粉絲」，平時觀看直播憑藉刷禮物向主播提出各種表演要求，也因此收穫了主播送出的禮盒、皮膚等豐厚的禮物。最後「努力的零風」卻在成年前一天提出退款申請，讓平台主播不僅「竹籃打水」，還損失了價值數千元的禮物成本。
據某視頻網站工作人員介紹，此前還曾出現過成年人衝動打賞，第二天由其侄子提出「未成年人退款」申請的事件。
利益驅使下，某電商平台甚至出現專門的店鋪，提供未成年人資料代辦充值、打賞退款等服務。「帶動直播間氛圍，享受『榜一大哥』點播服務，套現禮物、道具……這些成為成年人惡意申請退款的主要原因。」該工作人員說。
一些主播因此欠了平台的「債」
面對越來越多的「未成年人退款申請」，很多中小型主播因此成為「負債一族」。
某平台虛擬主播「桃芝夭夭」告訴記者，之前她收到一筆10萬元的未成年人退款申請，由自己和平台各承擔5萬元，而平台代為返還的5萬元現金，需要直播間以「金幣」的形式償還。
「按照規則，平台會從主播的每筆收入中抽取50%。也就是說，我必須再賺10萬元才能還完欠債。」「桃芝夭夭」說，「像我這樣的小型主播，可能需要兩三個月甚至更久才能還完。」
主播「藍色的心」告訴記者，簽約公司對於主播的考核十分嚴格，為了留住粉絲、增加直播間流量，很多主播都是自掏腰包完善直播間設備，購買禮品回饋粉絲。「訂製一張壁紙就要幾千元，其他遊戲配套的手辦、禮盒也都價值不菲，平均下來每個月的收入也就1萬元左右」。
「藍色的心」說：「一旦遇到未成年人申請退款，就相當於提前向平台預支了幾個月獎金，需要今後很長一段時間依靠直播『還債』。」
對此，山東錦海盛律師事務所律師劉冉認為，如果主播和平台之間為平等的民事合同關係，應參照雙方簽訂的合同約定處理。如果雙方為勞動關係，主播每月領取的是勞動報酬，對於退款部分對應的績效提成可進行協商處理，平台不能要求主播承擔過高比例的退款或要求其通過直播賺取「金幣」的方式來補足退款。
「未成年人網絡消費種種事件背後的根本，是龐大經濟利益的驅使。」青島大學副教授孫更新認為，精準識別未成年人身份，技術上並沒有太大障礙，眼下很多平台企業還存在應付心態，缺少為青少年營造健康安全網絡環境的主觀能動性，「除了加強監管和懲戒力度，出台相應的激勵措施，推動平台企業在『青少年模式』上開展良性競爭也能起到正面引導作用。」
來源：工人日報 張嬙
欄目主編：顧萬全 文字編輯：李林蔚 題圖來源：東方IC 圖片編輯：雍凱
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