城市管理、環境衛生、房屋權屬、生活保障，這些與大家生活息息相關的問題一直以來是村（居）民關注的重點，近年來，托縣新營子鎮對此類問題加大了重視程度和解決力度，以「民有所呼，我有所應」為宗旨，更加積極地展開政民互動，做到「接訴即辦」，大事小情都有落實、有回應。
家住薛家灣的石先生打來電話，他的妹妹石某從十多歲開始就一直和養父母住在胡忽浪營村里，但因為無法證明養父母與妹妹的關係，所以遲遲無法給妹妹辦理身份證。接到該工單後，新營子鎮「接訴即辦」工作人員第一時間將有關情況反饋給鎮分管民政的副鎮長及胡忽浪營村包村負責人，聯繫胡忽浪營村黨支部書記兼村委會主任核實具體情況。經村「兩委」、鎮民政辦幹部及包村幹部實地走訪，詢問訴求人的鄰居和村中老人，核實到情況屬實，便第一時間聯繫村委會為其開具居住證明，並由該村網格員與訴求人一起前往派出所辦理身份證。
家住新營子鎮新星南街的村民向工作人員反映，新星南街路北有井蓋被路過的大車壓壞，破損比較嚴重，不僅看不清標識還存在安全隱患。接到該工單後，工作人員第一時間聯繫新營子鎮綜合執法局幹部，前往新星南街查看破損情況，並在破損井蓋周圍做標記提示。同時，新營子鎮發動鎮新時代文明實踐所、站的在冊志願者將沿線的所有井蓋進行了排查，將損壞的井蓋登記上報由新營子鎮做統一更換，化「被動響應」為「主動出擊」，徹底解除了此類安全隱患。
有市民反映，其父母所在的新營子鎮黑水泉村從今年4月初便出現斷斷續續停水的情況，有時會影響到正常生活，請相關職能部門儘快解決該問題。接到該工單後，新營子鎮立即組建了由包村領導為組長的臨時工作小組，前往黑水泉村調查村民吃水、用水的現狀。原來受氣候影響，黑水泉村附近降雨量小，井內水量低於往年，在澆地用水增加時就導致村民用水困難。找到癥結後，鎮政府積極與縣水務局等有關部門聯繫，克服資金短缺等困難，為黑水泉村打了一眼新機井。
截至目前，新營子鎮12345「接訴即辦」共辦結糾紛類、民政類、拖欠工資等各類工單288件。12345「接訴即辦」以「來者不拒，照單全收，立即就辦」的工作作風，全力解決群眾的操心事、 煩心事、 揪心事，有效提高群眾的獲得感、幸福感、安全感，搭建起和群眾的「連心橋」。
（來源：呼和浩特日報）
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