一、籌備階段
建立售後服務體系之前，應該對產品定位、成本核算、風險評估、銷售策略以及發展方向進行詳細數據分析，作為售後體系建立的基礎。
二、組織階段
通過數據分析和市場分析，大致擬定初期目標市場，針對性的優先建立售後服務部分網點。詳細評估網點建設以及產品質量有可能會產生的成本及風險，歸入產品成本（包含人力成本）。確定售後網點建設模式、合作模式及區域代理標準。
三、運營階段
成立售後客服團隊，負責產品諮詢、技術指導、售後服務等產品相關的專業諮詢服務。
建立售後服務系統，通過系統智能化報修、派單、工單回執、客戶評價的功能，提高售後服務效率，監督維修人員的服務質量。在運營過程中，對運營手段和運營效果定期復盤，不斷優化服務質量及工作模式，提高工作效率。
北明數科微售後售後管理系統，涵蓋客戶報修、智能派工、工單回執、回訪評價、備件產品資源管理等功能，實現售後服務從受理、派工到完工的全程閉環管理，為企業提升售後管理效率，提升客戶滿意度，降低售後服務成本。
應用場景
1、設備/產品維修：可用於機械、工具機等設備、家電辦公品等產品的維修，記錄產品數據及故障原因等信息
2、設備巡檢保養：可用於機械、設備的巡檢和保養，按維保計劃定時發送維保提醒，記錄設備維護信息
3、備件更換計劃：按更換計劃定時發送更換提醒，記錄備件更換信息
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北明數科「微售後」售後服務系統：助企業打造數位化售後服務體系
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