半島全媒體首席記者 劉玉凡 見習記者 王曉雯
近日，家住膠州市的朱女士向半島新聞反映，自己遇到了一件煩心事。7月29日上午，自家廚房內燃氣換管後，下午家中廚房突然起火，過火後一片狼藉，朱女士一家損失慘重，幸未造成人員傷亡。消防部門出具的火災事故認定書上顯示，「不能排除燃氣軟管與燃氣用具連接處故障引發火災的可能。」為此，朱女士要求燃氣公司賠償，雙方多次協商無果。9月29日，膠州新奧燃氣有限公司答覆此事稱，起火原因和換橡膠軟管沒有什麼關係，建議用戶通過第三方鑑定或司法途徑解決這個問題。
火災過後，朱女士家的廚房（受訪者供圖）
反映：
家中生起一把「蹊蹺火」
9月27日下午，記者聯繫到朱女士時，朱女士仍然對此事感到氣憤。據其介紹，燃氣換管是小區統一聯繫膠州新奧燃氣有限公司進行的。7月29日上午8時30分左右，燃氣公司到朱女士家中進行換管工作，「大概上午9點30分左右，我朋友到我家來，說燃氣味怎麼這麼重，我是嚴重鼻炎聞不到味道，還以為是換管的原因。」據朱女士回憶，在更換管道的當天下午，廚房突然燃燒，火勢很大，濃煙滾滾。幸虧當時家裡無人，朱女士在接到鄰居電話後，急忙聯繫消防部門來滅火。消防隊員趕到後將大火撲滅。
火災過後，朱女士家的灶台（受訪者供圖）
「這兩個月我們家都沒有開火做飯，吃飯都要從外面買，給生活造成了極大的不便。」受火災影響，朱女士家廚房內燃氣用具及櫥櫃、鍋具等燒毀，油煙機等家電報廢，天花板呈S形，客廳里的壁紙都被烤焦了。
調查：
「排除外來火源引發火災的可能」
記者從膠州市消防救援大隊出具的一份火災事故認定書上看到，朱女士家廚房起火基本情況及原因認定如下：「起火時間為2022年7月29日18時4分許；起火部位位於廚房灶台處；起火點位於廚房灶台燃氣用具處；起火原因可以排除外來火源引發火災的可能，不能排除燃氣軟管與燃氣用具連接處故障引發火災的可能。」
消防部門出具的火災事故認定書（受訪者供圖）
朱女士認為，自家廚房起火與燃氣換管有關，因此，燃氣公司應該承擔一定的責任。她在8月31日拿到消防大隊的鑑定結果後，立即找物業聯繫燃氣公司，希望能夠儘快解決問題。而燃氣公司以「沒有百分百確定廚房燃燒是更換管道引起的」為由，拒絕賠償，經過幾次協商，雙方都沒有達成統一意見。
答覆：
建議做第三方鑑定確定責任
隨後，記者就此事聯繫了膠州新奧燃氣有限公司。9月29日上午，燃氣公司的工作人員答覆稱，7月29日上午工作人員到朱女士家換了燃氣管，換完以後做了氣密性檢測，現場檢測的照片、檢測的結果（都有記錄），還包括換橡膠軟管的工作記錄表。「包括更換條件和功能性測試也都做了，用戶也簽字確認了。」工作人員說道，「從這些上來看，我們當時在現場做的應該是沒有什麼問題的。」
這位工作人員表示，他們是晚上接到的通知，「我們去看的的時候，火已經滅了，發現換的那個金屬軟管也沒有脫落。」工作人員稱，消防部門出具的認定書上，只是不排除某種原因，沒有明確提出就是因為某種原因引起了火災。「起火原因從我們自己調查來看，和我們換橡膠軟管是沒有什麼關係的，她這邊要求我們也沒有賠償的依據。」工作人員表示，建議用戶通過第三方鑑定或司法途徑解決這個問題。
對此，朱女士則表示，若雙方仍然無法達成一致，十月初她將走法律途徑，維護自己的權益。