AI智慧機器人的核心技術與工作原理
- 核心技術
- 語音識別ASR
- 語音識別技術，也被稱為自動語音識別Automatic Speech Recognition，其能夠將人類的語音中的詞彙內容轉換為計算機可讀的輸入，例如按鍵、二進位編碼或者字符序列。
- 自然語言處理(NLP)
- 自然語言處理，就是使用計算機對語言文字進行處理的相關技術以及應用，能識別文本內容，然後通過程序做相應的處理
- 機器學習
- 不需要編寫機器學習的算法，而是通過提供大量的相關數據來訓練它們。機器能通過歷史對話信息，不斷進行泛化，提高回答準確率。
- 聲紋識別
- 生物識別技術的一種，也稱為說話人識別，有兩類，即說話人辨認和說話人確認。可以有效識別意圖和情緒
- 多輪會話技術
- 預裝多行業領域智能場景，打通企業業務系統，針對複雜業務場景，理解客戶意圖，自動引導訪客進入下一輪會話
- 另外涉及到的技術還有大數據分析、知識圖譜等技術
- 人工智慧的高速發展帶動了不少企業的進步，無論是工作形式還是工作效率，都是一場革命。
- 工作原理
- 聽見對話
- 當電話機器人撥通電話之後，聽到用戶說的話並識別出對話內容（運用語音識別技術，將語音轉化為文字）
- 理解對話
- 當電話機器人接收到文字信息後，再理解用戶所表達的意思（運用自然語言處理技術，將單個文字或者上下文溝通文字理解成完整的一句話）
- 回答對話
- 當電話機器人理解了用戶的問題後，再回答客戶的問題（運用TTS技術個性化合成接近真人聲音的語音或者是根據問題提前錄製好真人聲音的語音）這樣就完成了一輪簡單的人機互動（提問和回答），所以電話機器人本質原理和人工打電話是沒有區別的。
智慧機器人功能和特點
- 智能語音機器人功能強大
呼出量大：一台機器人每天最多可呼叫3000通電話，相當於8-10人的工作效率。
無間斷工作：高質量365天x24小時無差別工作
減少人工坐席：減少人工坐席，降低員工流動損失和公司成本。
監聽機器人工作：機器人話單不需要通話結束才能聽錄音，可以實時跟蹤對話情況
情緒穩定，無管理負擔
線路穩定：電話機器人通過專用外呼線路，解決了企業電話營銷封號的難題。
跟進方便：電話機器人通過陌電篩選的方式，將感興趣、有需求的客戶推送到人工手中進行跟進。
無需監管：用戶上傳號碼，設定電話機器人的工作時間範圍後，每天自動撥打。
話術模板隨時調整：電話機器人根據用戶以前上傳的對話模板進行人與機器的交互， 話術模板可以靈活修改。
人工錄音：與客戶交流的聲音不是生硬的機械音，而是後期錄音工程師錄製的。
代替傳統模式：電話機器人的自動呼叫系統簡化了傳統的銷售模式，也是很多流量選擇它的理由。。
- 通話錄音及數據管理
銷售每一次撥通打給客戶的電話，電話機器人都會自動錄音記錄，錄音最長保存時間3年。
全面獲取客戶信息，對客戶進行智能分類。電話銷售在打電話的過程中，電話機器人可以抓取並分析客戶的語義數據，第一時間了解客戶的意向並智能分類，篩選出意向客戶。
電話機器人還自帶EOCC客戶數據管理功能，能夠快速登記客戶資料，根據溝通結果對其貼標籤，使企業能夠更好地管理客戶。
數據云存檔。人工客服打電話的時候，可能會出現漏記客戶信息的現象。電話機器人撥通的每個電話都可以全程錄音，不會出現誤記和漏記的問題。
行業應用案例
- 普通銷售型企業
- 通過系統導入數據，電話機器人自動呼出可以應用在地產、金融、保險、教育、商超、化工集團等行業。
- 客服型企業
- 中國移動，中國聯通，中國電信等各大運營商呼入接聽；銀行、保險、證券等呼入呼出的工作，都是採用智能語音機器人代替人工坐席，提升企業效率。
- 政府部門
- 政府工作繁雜，像之前疫情流調，我們的系統很好地派上用場。在社區服務、政務處理、反詐宣傳等場景，都起到了至關重要的作用。
智能語音機器人的作用
- 降低企業用人成本
- 一台機器人每天最多可呼叫3000通電話，相當於8-10人的工作效率。企業使用了電話機器人，可有效降低人才流失率、人工成本，加速提升企業銷售效率及市場覆蓋率。
- 電話機器人免培訓，只需要錄入話術，就可以不間斷工作，省去人員工資，社保，培訓等，
- 拓展市場，提升效率
- 批量導入號碼，自動過濾空號、無應答、關機等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。既可節省時間、提高營銷效率，又可增加成交機率，擴大市場份額。
- 電話營銷人員與客戶溝通的過程全程錄音，便於企業者事後檢查我們的話術是否有效，電銷人員所講述的內容是否到位，客戶的第一反應是什麼，，根據各種相關情況做出適當調整。
- 提升企業形象
- 外呼系統由許多不同的功能模塊組成，如ACD排隊，智能分組、IVR導航、錄音、話務管理、監控系統、TTS語音合成等等，人工通話部分有外呼、轉接、搶線、強插、三方通話等等。使用自動語音系統，提升企業專業形象。