近段時間以來，中國人壽重慶市分公司以貼心的服務方式、多樣的學習渠道、豐富的認知機會，讓老年客戶們體驗了「簡捷、品質、溫暖」的金融保險生活。
優化服務流程
提升「適老」服務溫度
今年9月，中國人壽重慶市分公司推出了「2022年免息復效專項活動」。針對2020年1月1日以來新產生的失效保單，客戶在申請復效時，可免除復效利息。
為了更好地滿足老年客戶的需求，中國人壽重慶市分公司不斷延伸服務觸點，優化服務流程。在櫃面大廳，推出無障礙品質溫暖服務。針對60周歲以上的客戶，提供櫃面優先辦理，工作人員採取「一對一」講解、「手把手」智能設備輔導、「面對面」提示等服務，保留傳統現金繳費渠道，建立尊老驛站，擺放長者所需藥品物品。還舉辦了「學習音樂相冊製作」、「愛心義診服務」等主題活動，豐富長者客戶業餘生活。2021年至今，全市櫃面服務60歲以上老年客戶4.6萬人。
對於無法臨櫃的老年客戶，中國人壽重慶市分公司多觸點幫助長者跨越「數字鴻溝」。「中國人壽壽險APP」尊老版讓長者「看得清」「好點選」「易上手」；一對一的「空中客服」遠程視頻，為長者提供「不出門、就見面」的服務；「特殊客戶上門賠」等服務項目，竭力為老年客戶提供理賠、保全等服務。
中國人壽客服人員為老年客戶講解智慧櫃員機使用。中國人壽重慶市分公司供圖
開展反詐宣傳
加大老年群體金融科普力度
「金融投資詐騙、網絡刷單詐騙、『殺豬盤』詐騙、冒充公檢法詐騙……這些騙局老年人都要特別注意!」近日，中國人壽重慶市分公司特邀渝中區反詐中心的專家來到渝中旗艦店，為老年客戶開展反詐講座。專家通過講述身邊的真實案例，引導老年人樹立防詐意識，避免上當受騙、遭受財產損失。
今年以來，中國人壽重慶市分公司聚焦老年客戶關心的保險知識問題，以及認知中的薄弱環節，加大老年人的知識普及和權益保障關注力度。
該公司通過官微發布了「以案說險」、「保險服務」、「糾紛調解方式」等材料，大力開展「3•15」消費者權益保護教育宣傳周活動、「金融知識普及月」活動，培養「銀髮族」的金融安全意識。
中國人壽重慶市分公司相關負責人表示，成己為人，成人達己，後續，中國人壽將持續深耕「線下暖心適老，線上數字助老」服務，為老年群體賦能賦值，實現老有所樂、老有所學、老有所為、老有所依。(中國人壽重慶市分公司 供稿)