接上一篇 《分析消費者市場——消費者心理（知覺）》
情感是自發產生的心理狀態，而不是來自有意識的努力，並且反映了人們對內部和外部刺激的積極或消極反應。我們通常無法控制如快樂、悲傷、憤怒、恐懼和矛盾等感受，這些感受的強度和複雜程度因我們的個人反應而異，並且可能伴隨著生理和行為的變化。
消費者的反應並不總是知性的和理性的。許多反應可能是感性的，會喚起不同類型的感受。例如，一個品牌或產品可能會讓消費者感到自豪、興奮或自信；一個廣告可能會讓人產生愉悅、厭惡或驚奇的感覺。多年來，賀曼（Hallmark）、麥當勞和可口可樂這樣的品牌已經與忠實顧客建立了情感聯繫。營銷者越來越意識到情感訴求的力量，尤其是當它們植根於品牌的某些功能或理性層面時。
為了幫助少女和年輕女性更自在地談論女性衛生和護理產品，金佰利（Kimberly-Clark）在其高潔絲（U by Kotex）品牌的「打破循環」（Break the Cycle）活動中使用了四種不同的社交媒體網絡。該活動獲得了壓倒性的積極反饋，幫助高潔絲在該女性護理目標市場的口碑營銷中名列前茅。
一個充滿情感的品牌故事已被證明能夠激發人們通過口碑或在線分享來傳遞他們聽到的品牌信息。公司正在為它們的傳播提供更強烈的人性訴求，以使得消費者參與它們的品牌故事。比如，雷朋（Ray-Ban）75周年紀念活動「永不隱藏」（Never Hide），展示了各種出眾而時尚的潮人，暗示著佩戴該品牌飛行員眼鏡和太陽鏡的人會充滿吸引力，並且非常酷。一些品牌還會利用嘻哈文化和音樂，以現代多元文化的方式進行推廣，就像蘋果對其音樂播放器iPod所做的那樣。
許多像雷朋這樣的公司已經在利用過往的情感訴求與當前顧客，尤其是年輕顧客建立聯繫。儘管電子郵件、網絡研討會和社交媒體平台已經基本取代了直郵、研討會和貿易展覽，但後者仍然能在營銷工作中發揮有效作用。懷舊的營銷策略和產品表明，懷舊可以帶來回報，因為裝扮的吉祥物、旋轉標誌、社區聚會和廣告牌能夠持續吸引顧客的注意力。
復興的甲殼蟲、菲亞特500和吉百利的復古Wispa巧克力棒等產品表明，沉浸在過去歲月光環中的產品能夠與顧客產生發自內心的聯繫。時裝公司的新設計也會借鑑過往經典。美樂康勝（MillerCoors）宣布了一項針對美樂清啤（Miller lite）的復古營銷活動，以及20世紀70年代美樂清啤的原始標籤版本。卡地亞（Cartier）、莫泰6 （Motel 6）和救生圈（Life Savers）等大品牌也都開展了復古的廣告活動。甚至橄欖球運動員也在懷舊營銷中獲利：美國職業橄欖球大聯盟匹茲堡鋼人隊（Pittsburgh Steelers）所穿的球衣是該隊1932 年隊服的翻版。
正如產品和品牌可以引發某些情感聯想一樣，不同的情感狀態也能影響人們的判斷和決策。例如，恐懼等情感可以提高或降低不同營銷戰略的有效性，包括社交證明（如傳達產品的受歡迎程度）和稀缺性（如「限量版」）。類似地，注意到他人的情緒也可以用作營銷工具。例如，展示受助者的悲傷（相對於中性或快樂）面孔可以增加人們向慈善機構捐款的可能性。
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