本文轉自作者 | 趙瑩
如果中國公司希望拓展全球化業務，就一定要重視歐美市場慣用的營銷工具和平台，比如伊妹兒——Email
兩三年以前，當我還在復星國際紐約辦公室工作的時候，工作日的一天通常是這樣開始的：釘釘未讀信息1000+，微信未讀信息500+，email未讀50+，其他還有Facebook，twitter，Instagram，Linkedin和WhatsApp信息若干。我也清楚記得每次組織亞布力論壇中美圓桌會議活動的檔口，如果十分鐘不看手機的話，就會積壓一堆未回信息，而中國友人的信息集中在微信，美國人民的信息則基本上都是email和簡訊。於是我養成了微信里用中文思考模式，Email和簡訊用英文工作的大腦自動切換模式。
去年離職之後，我回歸了美資跨國公司工作，最大的變化就是又回到了熟悉的Email工作語境，而我的微信群也終於回到了充滿了親朋好友的初始聊天狀態。由此可見，在信息傳播溝通的工具使用習慣上，東西方有著重大差異。臉書等社交媒體在國內都無法使用，而WeChat曾經花大力氣推廣的歐美市場也效果甚微，所以這種「脫鉤」現象未來只會加劇，並不會減弱。因此，如果中國公司希望拓展全球化業務，就一定要重視歐美市場慣用的營銷工具和平台，比如伊妹兒——Email，就一直是精準營銷的利器。無論是內部溝通還是外部傳播活動，一個campaign如果從監測數據評估的話，打開率、關注度和轉化率最高的傳播手段，也通常都是Email資料庫精準營銷。
從平台屬性和習慣看，Email相比微信釘釘最大的好處是寫作規範清晰，信息檢索快速明確。我記得我剛開始在寶潔開始職場生涯的時候，公司甚至提供Email寫作培訓，也因此培養了良好的商業寫作習慣。而微信工作和釘釘群里，常常會夾雜插科打諢、列隊點讚等各種無效信息，因此人工過濾和尋找有效信息就需要花費很多時間和精力，如果再加上時差等問題，工作效率就會大打折扣。由於工作和生活的界限相對很模糊。國內企業一直沒有培養出Email工作的習慣和文化，而直接跨入了社交媒體集成化的工作軟體階段。然而，如果要在歐美市場實現國際化發展，內部溝通的利器首選就是Email。
舉例來說，公司曾經困惑於翻譯成英文版的內刊如何運送分發到海外被收購企業的員工手中，孰不知海外企業早就已經習慣用newsletter的形式進行email推送了。而且全篇純粹翻譯領導發言稿的內刊報紙內容，海外員工是不可能愛讀的。我於是花費力氣改版了newsletter的形式和內容，但分發的時候又遇到了瓶頸。海外企業對於電子安全和隱私保護的要求很高，其中歐洲市場由於GDPR的緣故比北美市場限制還要更多，因此還需要根據不同下屬企業當地監管要求，採取集中和分發Email的不同方式來實現。改版之後的newsletter受到了相當大的海外員工好評，有專職於做內部溝通的同事說，如果早在動盪不安的投資監管審批階段就有newsletter，那麼他們回復員工問詢的工作就可以簡單多了，轉發雙周刊的newsletter email，就可以完成對中國文化和中國企業一無所知的當地員工教育工作了。
從外部溝通和營銷活動看，作為一個普通消費者和受眾，即使Gmail幾年前實現了「重要、促銷和社交」的自動分類檢索排列功能，我也每天都會花時間點開促銷郵件欄，看看日常關注的品牌最近是否有好的折扣和新出的亮眼款式。因此如果企業屬性是2C的消費者品牌，那就更需要重視Email營銷的作用了。中小企業可以選Constant contacts，大型企業資料庫龐雜，則可以用PoliteMail甚或Cisco的工具，這些軟體都可以實現雲端編輯和監測，也可以添加outlook的輔助功能。
前陣子看美通社的活動看板，「品牌出海」的網絡研討活動多集中在如何運用社交媒體的討論上。而最近拼多多進入北美市場也和Shein一樣，把大量的廣告推廣費用放在了油管等社交媒體上。不知道是不是受到了國內市場大量社交流量變現和直播等模式的影響，而習慣性地以為這也是歐美市場獲客的捷徑，因此忽略了傳統的精準營銷模式和工具。而從多次實踐案例的結果看，我可以很負責任地說，在歐美市場Email營銷仍然是事半功倍的利器，需要企業傳播者花費更多的時間和精力關注和應用。