媒體成為零售價值鏈不可或缺的一部分
儘管今天的商業模式在供應商、零售商和客戶之間仍然是線性和順序的，但這種情況即將改變。價值鏈上的每一個合作夥伴在今天都專注於最大化每一筆交易的盈利能力，而明天將是最大化個體客戶關係（Customer Relationship）的價值。這是一種從交易價值視角到客戶生命周期視角的思維方式轉變。從線性模式到飛輪商業和零售生態系統。
在這個過程中，客戶數據和洞察被用來優化分類和創造新產品，開發增值的新服務，並通過相關廣告提供更好的客戶體驗，以吸引和留住忠誠的客戶。考慮到客戶及其家庭的終身價值，這本身就可以創造增量增長。零售商的區別是數據基礎，核心是由零售商的忠誠計劃（會員系統）不斷增強的客戶檔案提供。關於細分目標受眾的知識是客戶體驗創新的新基礎，這種創新正在改變實體零售的許多業務領域。
隨著向客戶終身視角的轉變，零售商的廣告投放業務不僅吸引了已經花費了營銷預算的知名地方性品牌（即直接屬於零售商產品類別的品牌客戶），還為非地方性品牌和第三方合作提供了機會，這些品牌將在提供額外服務的同時貢獻增量預算。成為平台的零售商可以獲得大量新客戶、新服務和新體驗。
總之，零售媒體可以推動核心業務，並為改善客戶體驗、開發新服務、投資客戶忠誠度等方面的投資提供資金，從而為零售商的業務創造飛輪效應。
這對所有相關利益方來說都是一個三贏的局面:
- 零售商(媒體出版商)創造了新的高利潤收入流，並通過建立客戶忠誠度的有針對性的活動將媒體庫存的價值最大化；
- 品牌(媒體廣告主)通過更細緻的客戶洞察和更好地了解其媒體的表現，以及如何接觸和轉化更多重要客戶的聯繫，實現更高的廣告支出回報；
- 客戶收到更多相關內容和服務，從而獲得更好的客戶體驗；
這是埃森哲2022年6月一份零售行業的分析報告的翻譯，重點是說明當下零售媒體的趨勢以及零售媒體如何成為零售商的高利潤新業務。
原文地址：
https://www.accenture.com/ch-en/insights/retail/retail-media-business