直播間都是羊毛黨,買完低價品就走,怎麼辦?

蟬媽媽官方 發佈 2022-11-11T22:26:36.909206+00:00

很多剛做直播的商家會遇到這種問題:用戶被低價引流品吸引來,薅完羊毛,下完單無情走人,就是不買之後的利潤品/主推品。

很多剛做直播的商家會遇到這種問題:

用戶被低價引流品吸引來,薅完羊毛,下完單無情走人,就是不買之後的利潤品/主推品。

這些引流品都是商家低利潤或者倒貼設置的,用戶只買了引流品,一整個就是虧本的節奏。

那如何讓買完引流品的用戶心甘情願買接下來的利潤品/主推品呢?

本文將從以下角度介紹:

1.4鍾方法引導用戶繼續下單

2.設置引流品如何避免直播間被封

4種方法引導用戶繼續下單

為什麼用戶買完引流品就無情走人,主要還是因為其對接下來的商品不感興趣,甚至是你沒讓他留下來了解商品。

商品不感興趣,可以從選品排品和商品描述出發優化。

如何讓用戶留下來可以從運營方法設置出發,拉長用戶停留。

方法一:直播方法——打造直播氛圍,拉長用戶停留時間

直播間的氛圍可以左右客戶停留時間。氛圍主要由主播的話術和主播狀態決定,例如在李佳琦的直播間,可以看到他上架一個商品之後,馬不停蹄就上下一個商品,當客戶還沉浸在下單的爽感中,又有一個心動的產品上線,不免抱著心理「我再看看」,由此留下來。

▲圖片來自李佳琦直播間

方法二:運營方法——設置福利,拉長用戶停留時間

在引流品上架的時候設置福利,常見的如優惠券、紅包、福袋,開福袋領紅包需要等待一定的時間,用戶參與了就會留下來看看自己有沒有中獎,由此拉長用戶的停留時間。

當然,福袋和紅包可以疊加交替使用,福袋開袋時間快到的時候設置紅包,發紅包時間快到的時候設置福袋,由此不斷拉長用戶的停留時間,讓他來聽聽下一個商品的介紹。

例如潘雨潤的直播間就是福袋紅包疊加交替使用。

▲圖片來自抖音

方法三:商品方法——找到合適的過渡品

用戶留下來了,下一步就是在這一段時間內打動用戶並引導用戶下單。

打動用戶第一步就是做好選品排品。在引流品的下一個品是非常重要的。

下一個品的價格一定不要和引流品的價格相差太大。相差太遠容易造成用戶的心理落差,將引流品的價格控制在下一個商品價格的一半左右。

下一個品的類型要和引流品搭配,有一定的關聯度。比如馬甲轉襯衫就有一定的關聯度,正常順暢地順到下一個商品的介紹。

除此之外,針對復購率比較高的產品的直播間,可以對主推品/利潤品進行拆分,設置低價的SKU。低價的SKU讓原先對產品持有質疑態度的用戶降低了他們的購買門檻,打消顧慮,無痛下單。例如@麥富迪官方旗艦店的直播間,從「9.9元的貓零食嘗鮮大禮包」到「1.8kg的貓糧」各不同類型不同連結的商品都有設置。

▲圖片來自抖音

值得注意的是,下一個品不能和引流品有衝突,例如兩個品都是粉餅,買了一個粉餅了,通常很難再買一個。

方法四:描述方法,講清產品賣點

商品再好,沒有講清楚賣點也無濟於事,無法打動用戶,這就考驗直播時使用的話術。

優秀直播話術=情感引入+商品介紹+促單話術。

其中商品介紹可占到70%的時間,越是用戶關注的點則越要重點介紹。

直播話術可以參考之前寫過的《2022最新帶貨話術,不懂得怎麼逼單、促單的快來看!》

設置引流品如何避免直播間被封

事實上,引流品的設置是有學問的,如果設置不當,還可能被平台封閉直播間,今年4月份,抖音官方發布了《關於低價引流的專項治理公告》。

官方表示,頻繁在直播間使用低價商品引流的營銷方式開展商品售賣活動,對平台消費者體驗和平台可持續經營秩序產生了負面影響。

為此設置引流品應該避免:

1.低價商品逼單行為

故意大篇幅介紹低價商品,讓用戶停留互動。

2.低價商品占比高

官方指出,低價商品售後的品質退貨率、差評率、投訴率均較高且復購較低,售賣大量低價商品吸引的用戶消費能力偏低,不利於作者和商家的長期轉化經營。

3.低價商品庫存少

商品庫存較少,導致用戶購買需求無法得到滿足,並質疑活動真實性,從而導致用戶負向反饋並對主播失去信任,不利於長期轉化。

4.低價商品高價郵費

例如,直播宣稱0.01元可購買某口紅,但商品詳情頁實際顯示「標價0.01元,運費10元」,這樣被抖音定義為嚴重影響消費者購物體驗和平台正常經營秩序。

▲圖片來自抖音電商學習中心

小結

直播間的羊毛黨並不可怕,如何利用好用戶「薅羊毛」的心理轉化用戶才最重要。

引導「薅羊毛」用戶購買主推品和利潤品主要從以下四點出發:

1.直播方法,打造直播氛圍,拉長用戶停留時間

2.運營方法,設置福利,拉長用戶停留時間

3.商品方法,找到合適的過渡品

4.描述方法,講清產品賣點

不過引流品的設置也有其限制,建議合理設置引流品,豐富營銷方式,通過優質的內容和真實的福利,提升用戶信任度和自然流量,直播才能做得長久。

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