河南經濟報記者楊紅波 通訊員崔旭瑩
為進一步落實「放管服」改革，持續優化營商環境，方便群眾辦事。近日，武陟縣城管局積極響應上級要求，推行政務服務「白話版」辦事指南工作，提升即辦件比率，壓縮辦理時間。
優化流程，推進行政服務再提速。該局按照「審批更簡、環節更少、時限更短」的目標，對門頭招牌審批、挖掘城市道路許可等事項進行再梳理、再精簡、再提速，同時採用可視化、圖表化等形式，通過通俗易懂的語言，對申請條件、申請材料、樣式標準、辦理步驟等內容進行「白話」式解讀，並形成辦理流程，使群眾能夠在網上申報或者自行下載列印申請表格，材料準備齊全後到行政服務窗口一站式辦結，儘可能實現「數據多跑路、群眾少跑腿」。
查缺補漏，推進辦事指南再完善。該局積極邀請初次辦理業務的群眾觀看和使用辦理流程進行申報，根據群眾的需求和體驗，不斷完善辦理流程的內容和形式，對申報材料、辦理流程等內容進行直白註解和說明，將法律法規、政策語言轉換成百姓語言，助力辦事群眾一看就明白、一填就正確、一審就通過、一次就辦好。
廣泛宣傳，提高群眾政策知曉率。該局線上通過文字、圖片和視頻的形式在微信公眾號上進行宣傳，線下通過在辦事服務大廳定點發放和執法隊員沿街發放宣傳頁的形式，讓更多群眾能夠看到、了解、熟知各項審批許可服務的辦理流程，實現辦事群眾「零基礎」一看就懂，「零諮詢」一填就對，「零障礙」一申就過，申請人辦事更加輕鬆、準確和高效。
截至目前，該局已上線3個事項的白話版服務指南，材料預審駁回率降低20%，現場辦理收件時間壓縮20%，電話和現場業務諮詢量下降30%，完成各項審批許可備案19件。