河南經濟報記者楊紅波 通訊員范燕彬 張中華 桑易輝
「以前辦不成事自己干著急，現在辦不成事有了專門的反映窗口，稅務部門的這項便民舉措幫了我的大忙。這個『辦不成事』窗口還真辦事!」11月15日，修武縣中裕燃氣發展有限公司辦稅人員陳志霜，對稅務部門設立的「辦不成事」反映窗口連聲稱讚。
公司急需補繳房產稅，本應到場的省公司工作人員缺席，導致手續一拖再拖。無奈之下，陳志霜來到新設立的「辦不成事」反映窗口尋求幫助，沒想到稅務部門很快啟動聯動機制，現場向上級稅務部門請示，最終通過視頻連線總公司工作人員的方式，順利補繳了稅款。
為了讓企業群眾遇見急事有人幫、遇見難事有人管，修武縣稅務部門專門設立「辦不成事」反映窗口，專崗受理在涉稅費事項辦理中遇到的急難愁盼問題，窗口工作人員和群眾一起想辦法，最大限度地把麻煩留給自己，把方便留給群眾。
什麼事「辦不成」？ 這些事項接單多！
「政策混淆不清」，企業群眾對所需要材料提供不準確，導致跑一次變成跑多次；「數位化鴻溝」，企業群眾對「線上」辦理業務操作不當，多次提交審核通不過；「涉及異地辦理」，受到異地流動受限、企業疫情防控閉環管理或其他因素影響，導致辦事不順利等。
「以前跑次數多了，群眾有怨言，我們也著急。想辦辦不好，問題找不准。現在有了『辦不成事』反映窗口，方便梳理摸清服務盲區和堵點。事辦成了，群眾舒心，我們開心！」窗口人員馬豪豪高興地說。
「辦不成事」反映窗口，見招拆招！對已解決的難題梳理匯總成小冊子，指導辦稅服務工作，不斷優化工作流程，杜絕「能辦辦不成，問題常反覆」。建立實施「首席服務」工作機制、「零窗口」辦稅理念、「雲幫辦」在線服務等措施，倒逼常規窗口提升辦事效率和服務質量。
「辦不成事」反映窗口既是一個有形的窗口，更是一種全新的理念。自10月17日設立該窗口以來，已解決「辦不成事」反映問題10件，解答群眾諮詢46件，群眾滿意率100%。