11月23日，多位消費者向正觀新聞記者反映，自己在星巴克抖音官方帳號上成功搶購到0.01元星巴克馥芮白大杯雙倍券，但隨後卻收到簡訊通知，提示發券失敗，系統也顯示已自動退款。
對此，消費者們集體「炸鍋」，直呼「玩不起，就不要搞活動」「格局還是小了」......
消費者向記者提供的訂單和退款截圖
據了解，11月23日早上,該活動開始，而大約中午一點左右，陸續有搶購成功者收到退款簡訊。截至連結下架大約已售出超90萬單。
對此，星巴克被眾多網友指責「玩不起」，目前星巴克還沒做出回應。
記者前往星巴克抖音官方帳號查看，發現「馥芮白雙杯兌換券」價格已更改為61元，0.01元券的兌換連結「不知所蹤」。
針對此事，記者與抖音平台星巴克官方客服取得聯繫，對方表示，目前正在核實中，具體的內容還需要與第三方確認。抖音方客服給出的解釋是：「目前技術已經在緊急處理，即便是退款也不要擔心，後續會進行統一處理。」至於是怎麼處理，並未給出確切答案。
隨後也聯繫到鄭州某星巴克線下門店，該店工作人員說：「沒有收到有關該活動的通知，有可能是第三方平台的優惠活動。」同時該工作人員表示，如果領券成功且顯示門店可用，他們一定會給兌換，但目前並未收到公司相關通知，所以並不清楚具體情況。
抖音客服答覆
記者查詢，在11月4日星巴克發布的2022財年Q4財報中顯示，整個2022財年，星巴克實現全球淨收入增長11%，達到323億美元，但淨利潤同比下滑21.9%。在中國區市場，星巴克營收同比下滑22%。從2022財年起，星巴克中國市場連續陷入同店銷售額、客單價的下滑。
而作為星巴克在國內強勁對手的瑞幸，11月22日發布的財報中顯示， 瑞幸咖啡第三季度淨賺5億元，雪湖資本更是稱「在中國超越星巴克只是時間問題。」
對此為了更好地抓住國內消費者，星巴克也逐漸開始收起慣有的高姿態，陸續推出「買一贈一」等多重促銷活動，星巴克的悄悄變相降價，使得當年眾人瘋狂薅瑞幸咖啡羊毛的場景，正在星巴克身上重演。
然而，「薅羊毛」的促銷手段，是否能夠俘獲年輕人的消費喜愛，不僅要看優惠力度，也要看到優惠執行度。針對此次眾多消費者反映的搶購0.01元兌換券又被退款事件，希望星巴克能夠給出合理解釋。