一個問題：手機離身多久你會產生焦慮？
這個問題相信很多人都沒有仔細想過，現如今的智慧型手機已經成為了每個人必不可少的工具之一，大家的衣食住行都可以通過一台小小的手機來完成。脫離手機後，大多數人都會產生焦慮，時間越長焦慮越深，如果一旦出現問題無法使用，這種焦慮很有可能會急劇上升。
近日，深圳市消委會公布了一份數據報告：2022年第一季度，共收到手機及手機維修服務投訴1113宗，質量問題和售後服務問題占比較高，而對手機問題的責任劃分成為重中之重。網絡上經常可以看到，某品牌用戶的摺疊屏手機屏幕出現問題，售後推脫責任不予處理，不得不尋求媒體協助進行維權。
每一家手機廠商的產品都會遇到各種各樣的問題，企業依據產品三包要求的確解決了部分用戶的需求，總還會有很多用戶的手機在脫離三包不久後出現問題，無法得到及時的解決。如何合理地延長質保期，保障消費者的合理訴求是當下最值得推動的一件事。
近期，小米11更新售後服務政策得到了人民網的積極點評，在三包的基礎之上，小米11系列手機享受三年的質保服務(從首次激活日算起)，可以免費的進行更換和維修主板服務，同時還可以享受免費一年的200G雲空間服務。
與小米積極解決問題相比，蘋果的做法有些不符合國際大廠的身份。iPhone4的天線門，因為設計缺陷，導致用戶在通話過程中會面臨卡頓的情況。iPhone6s的晶片門，A9處理器晶片採用兩個代工廠，導致不同手機在溫控和功耗上差異很大，買手機如抽獎一般，全憑運氣；同時，iPhone6s系列還面臨掉漆、機身意彎曲等問題。蘋果官方會矢口否認，拒不承認是自身問題，等待時間推移慢慢消除影響。
其實，手機作為電子產品，在組裝的過程中和使用的過程中也必然會出現各種問題。而用戶想要的只是一份解決辦法，廠家的態度很大程度上決定了事態的發展，但同樣也需要給予廠商時間進行政策的推行。
蘋果的對待問題的處置方法相信很多人都知道，「調教用戶」是蘋果的看家本事，而國產手機則會實實在在解決問題。在產品溢價和賺取利潤方面蘋果是全球第一，但是在對待用戶的問題上，庫克應該要好好和小米學習一下了。