薛先生反映
17歲的小薛是一名無人機愛好者，11月20日，他在淘寶上以674元的價格購買了一整套無人機設備，其中包含了無人機、眼鏡和遙控器，快遞於11月22日從東莞發往西安。
「因為我對這套設備特別期待，所以經常會盯著物流信息。」小薛說，順豐快遞的物流信息顯示，11月22日晚8時許，該快件已經被攬收，隨後準備發往西安。
11月25日上午10時許，順豐快遞客服95338電話告知小薛，快件將於下午1時許到達，讓他做好取件準備。「接到電話後我很期待，還專門給家裡人交代了取快件的事，可快遞一直都沒來。」小薛說，他多次致電順豐快遞客服詢問快件，但都沒得到明確的答覆。「我明明已經接到了順豐快遞取貨的電話，但卻一直不見快遞，我擔心快遞丟了。」
記者幫忙
小薛的快遞單號顯示，快遞已於11月25日上午6時許到達【西安漢唐中轉場】完成分揀,準備發往【西安雁塔錦巷營業點】，隨後的物流信息便暫停在了「快件已發車」，再無更新。
11月27日下午4時許，順豐速運客服稱，小薛25日上午接到的電話，並不是取貨電話，只是順豐快遞的智能外呼，「智能外呼是快件入庫發車後，系統的自動呼叫，目的是為了提前告知用戶將有快遞送達，但是快件的具體配送信息，還得以快遞小哥的電話為準。」
客服表示，目前中轉網點積壓的貨物較多，工作人員正在加緊時間處理，「等快件找到後，我們將第一時間配送。」
處理結果
下午6時許，小薛告訴記者，他已經收到了包裹，「非常感謝華商報的幫助!」
晚8時許，順豐速運一工作人員告訴記者，目前由於疫情原因，西安多地的快遞網點配送能力下降，導致了不少貨物積壓，等全面復工後，積壓的快遞將在短時間內配送到大家的手中，「如果大家有藥品等緊急快件需要收貨，可向順豐客服反映，我們將加急處理，普通的快件我們將按順序配送，希望大家諒解。」
華商報記者 王煜鑫
來源：華商網-華商報