有一次我住在香港一家五星級飯店，正推開房門，打算到餐廳吃早餐時，看見一位服務生站定在對面門口，既不進去也不餐門。好奇心起，我問他：「你為什麼站在門口不進去呢？」
他回答；「客人指定的時間是七點，還差兩分鐘才到。」
我更不解了：「提早送到不是更好嗎？」
年輕的服務生從容答道：「這兩分鐘是客人的時間，不應該打擾。」
原來，早不一定好！七點之前，客人可能在刷牙或處理事情，七點才準備妥當，這時送上早餐，一切銜接妥善，才是真正的貼心服務。
回到公司，我馬上和同事們分享這個經驗。以前我們雖然和客戶說好隔天下午三點匯報，而一旦提早處理好，會立刻向客戶報告，顯得我們很有效率。但沒想到那時客戶可能正在忙，我們的效率反而打擾了對方的工作。我進一步改善先前學到的做法，要求政成向客戶說明：「我會在明天三點二十三分做好，之後會打電活給您，您什麼時候方便接聽？」
「三點二十三分」的說法非常厲害，因為它與一般的「三點至三點半之間」有很大差異，它凸顯出安泰的管理如此精密，每分每秒都在做事。雖然我們的實際作業仍舊是中午一批、下午一批結案，卻給客戶換然一新的感受：「哇！這家公司真有效率！」