相信很多人都遇到過「花錢購買產品卻反饋無門」的問題，主要原因就是廠家心存僥倖心理，妄圖通過推諉扯皮，來迫使用戶妥協。對於廣發消費者而言，這可以說是最委屈最氣憤的事情，自己花錢買產品，本來是為了有更好的使用體驗，可結果卻「買」來了一肚子氣。
尤其是智慧型手機等電子消費領域，近期更是掀起了一場「投訴」風波，有多達千人在人民網「人民投訴」平台發聲，稱購機體驗非常差，在入手一款新手機後，出現黑屏等故障找到廠商反饋，得到的卻是「型號停產、配件停產」等回復。
而據深圳消協委統計的數據顯示，在2022年第一季度，關於智慧型手機以及手機維修等問題，他們就收到了1000+的投訴案件，主要集中在手機故障或售後服務方面，責任劃分不清晰，廠商給不出有效、高效的解決方案。
對此，人民網在進行專門報導的同時，還對手機廠商發出呼籲，要求他們恪守自己制定的售後服務政策，履行對用戶的義務和責任，該三包就三包，該換新就換新，積極高效地去幫用戶解決困擾。
而在人民網發出呼籲後，國內廠商也做出了正式表態。例如小米，不僅表示會積極滿足消費者的合理需求，而且還率先行動了起來。
據悉，針對小米11系列的主板問題，小米近日更新了售後服務政策，在繼續嚴格執行「三包」的基礎之上，把售後維修的期限也從原來的12個月擴大至了36個月。也就是說，在這三年時間裡，無論用戶手機是否過保，都可以免費地進行主板維修或者更換。
要知道，現在很多人不到兩年時間就會更換新手機。而小米延期3年維修時長的決定，相當於是讓用戶的手機擁有了全生命周期的保障，這種「負責到底」的態度，可以說正是廣大消費者最希望看到的。
另外，考慮到有些用戶擔心維修導致手機里的數據丟失，小米還提供了免費的200G雲空間儲存，用戶如有需要，可在官網申請。完全可以預料，隨著小米邁出這關鍵性的一步，其他國內廠商也必然會緊隨其後地做出改變。
對此，有不少網友表示，該來的終於來了。完善的售後服務本就是用戶們的正當權益，很多廠商過去眼裡只有銷售成績、只為充實自己的腰包，絲毫沒有考慮消費者的感受，這顯然就是「不良之風」。
作為弱勢群體，消費者對此也倍感無力，即便是打官司，在資源、財力等各方面也根本無法與廠商相提並論。慶幸的是，人民網的呼籲起作用了，隨著手機廠商認識到售後的重要性，用戶們也終於可以拿到自己應得的權益。
其實無論是各行各業，都會有類似的「消費糾紛」，關鍵要知錯能改。相比蘋果、三星等海外大牌「不回應、不解決」的做法，國內手機廠商無論是產品價格或者銷售態度，都更加良心，這或許就是國產手機越來越受歡迎、能快速崛起的主要原因。對此，你們怎麼看？