在聊城移動高唐分公司官道街營業廳，許多老人出來時手機上都會多了一個小小的標籤紙。這是怎麼回事呢？
原來，這是該營業廳針對老年人開展的「銀髮無憂，智慧助老」差異化服務中的一項。
官道街營業廳是旗艦廳，到廳客戶較多，老年客戶更是絡繹不絕。營業廳經理朱媛媛發現，許多到廳老年人「手機不會用、話費不會查、號碼記不住」，這給他們的生活、出行帶來諸多不便。
為此，她動足腦筋，引導營業員在為老年人辦理業務時將其手機號碼寫在標籤紙上，貼到老人的手機背面，以便老人隨時查看。同時將營業廳電話寫在標籤紙下方，讓老人不方便外出時可以打電話諮詢業務。
另外，營業廳台席旁邊配備了老花鏡和紙筆，便於老人寫寫記記。營業廳還開展了「智慧型手機微講堂」活動，面向老年人講解智慧型手機如何使用，手把手教會老人掌握網上繳費、微信掃碼、視頻聊天、預約掛號等實用操作。
營業廳不定期開展「防詐」專場，通過生動形象的案例揭露「養老詐騙」「養生保健」陷阱，增強老年人預防電信詐騙的意識，使他們真正跨越「數字鴻溝」，享受數字生活的福利。
活動開展一個月以來，該營業廳已為上百名老人在他們的手機上貼了愛心標籤紙，開展「智慧型手機微講堂」4期、「防詐」專場2期，得到老年客戶的一致好評。
接下來，聊城移動高唐分公司將繼續踐行「客戶為根、服務為本」的理念，堅持耐心、細心、愛心的「三心」原則，認真接待每一位客戶，讓客戶感受到優質、周到的服務，做客戶心中「好」而「專」的營業廳。