近日，《上海市人民政府2022年立法工作計劃公布》，與百姓生活息息相關的《上海市消費者權益保護條例》修訂，成為今年33件正式項目之一。
2月18日上午，上海市司法局黨委書記、局長陸衛東帶領立法調研組來到南京東路，圍繞《上海市消費者權益保護條例》立法修訂工作以及黃浦區消費者權益保護情況開展調研。黃浦區副區長林競君，黃浦區司法局黨委書記、局長王建忠、黃浦區司法局副局長王翔參加調研。
「要加大一站式多元解紛機制和大調解格局的融合共建，讓消費者在商圈消費遇到問題後能夠第一時間、就地化解。」調研組第一站來到黃浦區消費者權益保護委員會及南京東路商圈巡迴審判（調解）工作站（以下簡稱「調解工作站」），對這裡通過整合市場監管部門的行政調解、消保委的行業調解以及法院的司法調解，一站式解決糾紛、提高消費者維權效率，給予高度認可。
據了解「調解工作站」自2019年11月1日設立以來，尤其新冠肺炎疫情暴發之後，化解了多起餐飲、娛樂等消費糾紛。黃浦區人民法院民事審判庭法官吳建波介紹說，由其負責的消費及侵權團隊，每天都會與黃浦區市場監管局、區消保委進行聯絡和溝通，並且在每周四上門，面對面為進行過預約的群眾定紛止爭。
調研工作組第二站來到新世界大丸百貨商場地下一層，參觀了去年剛被評為全市五星級消費維權聯絡點的客服中心。記者看到，該維權聯絡點集顧客諮詢、消費投訴、商品質量等多種服務為一體，設有一處相對獨立的調解室。值得一提的是，這裡的工作人員參加統一培訓考核，具有上崗資格證書，以及獨立解決消費糾紛或參與協助監管所解決消費糾紛的工作能力。
在《上海市消費者權益保護條例》立法調研座談環節，上海市市場監管局消保處處長謝正豪表示，隨著消費場景和方式的改變，由大數據殺熟、直播帶貨等引發的新型消費糾紛亟需立法規制。此次修訂消費者權益保護條例，將按照上海建設國際消費中心城市的要求，進一步規制新消費業態和模式，強化消保委的社會監督工作，政府責任和消費者權益保護職責。
個性化定製產品退貨責任，誰來承擔？惡意消費行為，如何明確以及加以約束？為減少退換貨、保修等業務活動中出現的消費糾紛，商家應該出示哪些憑證？為確保提供給消費者的產品品質，商場如何確定第三方公司產品合規？來自市場監管、商務委、消保委以及多家企業的代表紛紛為立法建言獻策。
調研最後，陸衛東表示，《上海市消費者權益保護條例》既與百姓生活息息相關，也是優化法治化營商環境的重要體現。下一步，市司法局將根據消費者權益保護第一線的聲音，以及多方提出的問題、具有針對性和建設性的意見建議，修改完善條例有關內容，以立法解決消費者權益保護過程中的問題與困難，保護人民群眾和商家企業合法權益，為優化法治化營商環境提供法治保障。