在空調用戶滿意度持續提升的背後，正是在美的、格力、海爾為代表的空調行業三巨頭們守住了空調產業的品質門檻和質量底線，讓用戶獲得持續穩定的空調產品和體驗。
喬華||撰稿
2022年空調行業用戶滿意度為83分，其中滿分為100分，保持較高水平。日前，由中國質量協會最新發布的空調行業用戶滿意度測評結果顯示，空調產品的用戶滿意度在美的、格力、海爾等三巨頭的推動下，雖然面臨著一系列轉型升級，以及發展蛻變，仍然保持著較高的滿意度水平。
眾所周知，最近5年來，空調市場主流用戶的需求，已經從最基本的製冷、制熱效果，升級為低碳、智能、健康、舒適等體驗需求。空調已經成為很多家庭室內空氣品質優化的主導。在這一背景下，用戶對於空調產品的滿足度始終保持著80分以上的高水準，意味著主流企業的產品和服務讓用戶感到滿意。
日前，海爾空調在青島膠州召開了一場「家庭發布會」，以用戶薛女士30平米的客廳作為家庭發布會現場，也是產品展示區，同時不搞PPT發布，也沒有產品宣傳展板和陳列區，而是用戶「看聽摸拆感」的體驗式發布。再者企業不再是發布會主角，而是全球第1000萬海爾圓柱空調用戶薛女士。此外還有線上、線下千萬圓柱空調用戶和她同享產品使用體驗。
這場請用戶發布的「家庭發布會」，不只是為海爾圓柱空調上一個10年走進1000萬家庭畫上了圓滿句號，更是開啟海爾空調下一個10年為用戶場景需求不斷創新的新篇章。同時，這也成為空調巨頭滿足用戶需求，以用戶為中心開啟產品和市場營銷的創新與變革。
近日，高端AI科技家電品牌COLMO舉行「COLMOAI級墅適中央空調戰略發布」，見證COLMO重磅發布AI級墅適中央空調，以及全國首個AI家用中央空調團標面世。這一動作背後，不只是COLMO為更多中國家庭帶來了更智慧的家用中央空調產品，同時還實現了產品、技術與標準一體化創新變革直達用戶的策略落地。
中國質量協會在報告中指出，節能環保首次成為用戶考慮購買空調產品的第一因素。有45.1%的用戶在購買空調時明確表示會關注能耗等級、耗電量，提及率最高，同比提高了9.3個百分點。用戶對具有耗電記錄功能的空調滿意度為85分，比行業平均水平高2分。對新一級能效空調的滿意度為84分，高於其他能效等級水平。
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