來源：海峽導報 記者 鍾榕華

1991年就已成立的興業銀行廈門海滄支行（以下簡稱「海滄支行」），始終積極主動融入區域發展。今年5月，該支行重裝開業，軟硬體都得到了全面升級。老網點煥新顏，服務的初心沒有變。海滄支行結合區域特點，不斷拓展普惠金融的廣度與深度，服務特殊群體、服務新市民，助力鄉村振興、幫扶小微企業，每項工作都做實做細，讓金融服務添溫度，令普惠金融更普惠。

多措並舉 提升服務質效

「興業銀行的服務熱情又高效，解了我們的心結，謝謝！」一位客戶對海滄支行點讚道。

今年4月，這位客戶致電海滄支行櫃檯諮詢，其女兒在國外留學，由於幾個常用的支付密碼記錯，造成密碼連續輸錯次數超限，銀行卡被凍結，此後又想起了正確密碼，因為著急使用卡里的資金進行購匯以支付學費，希望能由自己代理女兒辦理銀行卡解鎖業務。根據相關制度要求，銀行卡解除密碼控制需由客戶本人持身份證、銀行卡臨櫃辦理，但面對這位客戶的特殊情況，海滄支行工作人員沒有一推了之，而是迅速向運營管理、法律合規等部門溝通後認為該業務可以酌情處理。第二天，工作人員通過遠程視頻方式，與卡主本人核實辦理意願及具體授權事項後，由其母親辦理銀行卡解鎖業務，解了其燃眉之急。

想客戶之所想、急客戶之所急，已深深紮根海滄支行工作人員的服務意識中。他們落實首問負責制，按照「誰接待、誰負責」的要求，熱心、及時回應消費者的金融服務需求並採取必要幫助措施。

不僅於此，該支行還通過日常工作的不斷細化強化網點服務管控，建立立體化、多層級的服務監控體系，採取系列舉措確保網點服務品質及客戶滿意度穩步提升。

對於特殊群體，海滄支行高度重視提供差異化服務。通過加強對員工的日常培訓與教育，增強關愛和服務殘障客戶的意識;網點設置無障礙服務設施，還配備手語崗員工提供服務，另有輪椅、助盲卡、手寫板等便民設施。對於老弱病殘等特殊群體開闢金融服務綠色通道，安排專人引導服務，優先安排辦理窗口。

為更好服務快遞員、環衛工人等戶外工作者，海滄支行重裝後重點打造了便民驛站，免費提供各類便民設施及惠民服務，進一步提升服務品質。

減費讓利 幫扶小微企業

近年，受疫情等因素影響，小微企業經營壓力較大。對於小微企業的困境，海滄支行感同身受。從疫情初發，該支行便依託興業銀行的強大平台支持，採取大量措施扶助小微企業。

為了保證小微企業的資金周轉、減少企業經營成本，海滄支行利用興業銀行小微線上融資平台，積極推廣快易貸、快押貸、合同貸等專為小微企業設置的便捷融資服務，並主動減免相關費用。例如，小微線上融資年化利率優惠，此業務通過「興業管家」即可辦理，可線上自動提款、還款、隨借隨還、循環使用，程序流程更為簡單方便，進一步提升疫情之下眾多小微企業的融資服務效能。

同時，該支行還積極響應人行號召，貫徹落實減費讓利舉措，如「興業管家」免收年費、轉帳費用，近期又進一步加大對民營企業各類服務費的優惠力度，再度降低企業網銀年費等費用。