文｜Claire
一月初，在2023年國際消費電子展（CES）上，歐萊雅集團憑藉兩個「神器」捧走了創新獎。
一款是專門為手部和臂部存在運動障礙的用戶打造的「全球首款智能手持上妝設備HAPTA」；另一款是「智能畫眉神器L』Oréal Brow Magic」，用戶可以在短短數秒之內完成一個根據自身臉型打造的眉部妝效。
全球首款智能手持上妝設備HAPTA
在美妝產品中強調科技屬性，已經不是一件新鮮事——去年一項調研結果稱，美妝設備的市場規模在2021年已經達到了620億美元，在2030年預計將達到2974億美元，CAGR高達19%。可以見得，美妝科技（Beauty Tech）產業不僅成為美妝巨頭紛紛發力的大熱領域，且在未來十年內還將保持著很高的增速，蘊藏了非常大的市場機遇。
而在數位化轉型方面一直走在行業前面的美妝巨頭歐萊雅，幾乎年年都會推出新的美妝科技產品。那麼今年的兩項新品，背後藏著怎樣的設計理念？隨著美妝科技行業競爭越來越激烈，歐萊雅如何保住其獨特競爭優勢……？
日前，新消費Daily採訪到歐萊雅全球創新科技孵化負責人Guive Balooch， 對上述問題一一展開探討。
以下為對話實錄，經新消費Daily編輯整理：
歐萊雅如何定義Beauty Tech？
把「消費者需求」擺在第一位
新消費Daily：HAPTA聚焦殘疾人士的需求，市場定位更精準且細分，更貼近用戶的實際需求。這是否意味著歐萊雅的研發策略將有所轉移？
Guive Balooch: 首先美妝產品的消費者群體非常龐大，而歐萊雅集團又是世界上第一大化妝品公司，但現在我們仍有約十分之一的消費者因為手部和臂部殘疾或運動障礙而無法使用化妝品，因為手臂顫抖而不能用自己的雙手塗抹產品、畫出精美的妝容——以美國為例，在不到4億的人口中，就有4300萬人被手部及手臂運動障礙困擾著。而且，隨著消費者年齡增長、人口變得越來越長壽，越來越多的消費者也會面臨這種問題。
這意味著，現在仍有大量用戶無法享有追求美麗的機會。而歐萊雅對美的看法是，地球上每個人都應該有機會獲得他們想擁有的美。創造產品、服務和技術來觸達這個群體並使他們獲得美麗，這是歐萊雅集團的使命。因此歐萊雅希望建立新技術讓殘障人士也能體驗化妝的樂趣，並從此創造更多精密的化妝產品。無論如何，我們始終致力於解決問題，給人獲得美麗的機會。
新消費Daily：如您所說殘疾人士對化妝品的需求非常巨大，歐萊雅未來會繼續為這一客群開發更多產品嗎？
Guive Balooch：我們越能服務於這個群體，就越對全人類有益。
歐萊雅用新技術服務於殘疾人士，還只是一個開始。未來不僅在技術方面，我們還會在包裝、用戶體驗等領域做新的嘗試。歐萊雅內部已經在不斷做出努力，甚至成立了歐萊雅「多元、公平、包容諮詢委員會」，以幫助、指導、協調內部成員，為殘障人群開發最好的技術。
新消費Daily：能否請您用三個關鍵詞定義歐萊雅的Beauty Tech能力？
Guive Balooch: 可觸及（Accessible）、可持續（Sustainable）和個性化（Personalization）。
「可觸及」指幫助更多不同類型的消費者獲得美妝體驗；「可持續」的一個代表是我們過去推出的科技產品L』Oréal Water Saver（讓消費者在節約用水的同時提升洗護效率）；個性化則是為每個人提供更符合自身需求的產品。
新消費Daily：請您分享一下Beauty Tech目前的研究和應用趨勢？
Guive Balooch: 如今在Beauty Tech領域，技術趨勢並不等同於應用實踐。我們不再從趨勢出發，而是從消費者面臨的實際問題出發。
舉個例子，歐萊雅去年發布的Colorsonic項目，是一個「手持居家染髮神器」。用戶可以在該設備中將幾種顏色的染髮霜混合，並均勻地塗抹於頭髮上，避免染膏蹭得到處都是。但歐萊雅設計這一設備並不是基於某種新的技術趨勢，而是基於消費者。我們發現消費者在家中染髮常常面臨想要混合發色但是會弄髒弄亂的麻煩，因此我們想辦法用技術來解決它。
許多年前，我們的確會從技術趨勢開始研發，比如AI（人工智慧）、VR（虛擬實境）等，但這沒有激起很大的水花。如今，我們選擇從消費者遇到的問題出發，為他們尋找解決方法。
新消費Daily: 能否透露一下有什么正在研發的新項目？
Guive Balooch：我們正在研發許多新技術。比如在個性化方面，歐萊雅在研究如何讓消費者在家中測量自己的皮膚生物學特性、如何幫助消費者通過這些特性獲得更針對性、更有效的皮膚和頭髮護理產品等等。
新消費Daily：美妝科技賦予了每個人追求美的權利，但會不會也使美妝變得更雷同，不再那麼多樣化？就比如KOL在一定程度上加強了人們對美麗的刻板印象。
Guive Balooch: 這取決於美妝科技的能力、取決於企業想幫助消費者實現什麼。
歐萊雅的做法是嘗試接觸每個人，去為消費者提供個性化的、精準的信息，因此他們可以體驗到他們夢想中的美。而這種個性化需求也使消費者能享受到更有效的產品和服務。所以恰恰相反，我認為美妝科技的作用是給人帶來更精確和更個性化的美。
高度數位化的中國市場
為Beauty Tech產品提供肥沃土壤
新消費Daily: 兩款新品在中國有何營銷計劃？預計什麼時候在中國市場推出？
Guive Balooch:我們爭取於今年4月在中國市場推出一款設備，名為蘭蔻菁純臻顏雙重光學美容儀（Absolue Dual-LED Youth Treatment）。這款全新的儀器滿足了中國消費者對創新、技術和美麗的獨特渴望。
而HAPTA預計於今年年底開始陸續在全球各地推出，我們希望爭取在明年令中國消費者見到這款產品；我們也很期待智能畫眉神器L』Oréal Brow Magic在包括中國在內的亞洲市場推出，因為我們認為中國市場和整個東亞市場的需求很大，亞洲消費者對修眉的需求很高，我們會儘早讓中國消費者看到這個新品。
首款家用電動畫眉神器L』Oréal Brow Magic
新消費Daily: 中國消費者更偏好哪類美妝科技產品？
Guive Balooch：首先是設備+成分。中國消費者對產品成分很感興趣，希望品牌能為他們提供結果來證明產品的功效。他們需要硬體技術和產品成分充分融合，而這是很令人驚嘆的。這也是我們在中國特別推出蘭蔻菁純臻顏雙重光學美容儀（Absolue Dual-LED Youth Treatment）的原因。
第二，是個性化。中國消費者行為非常數位化、社交電商化，所以他們可以通過數位化營銷技術獲得足夠精準的產品推薦。在這樣的網絡基礎設施的基礎上，我們也可以為他們提供更加個性化的解決方案。因此，我認為精確性和個性化是中國市場的一大機會。
事實上我們非常高興能在中國市場做一些技術創新，因為中國消費者對美妝技術很感興趣並且有較高程度的理解，是相對完美的消費者類型。因此，我認為未來中國市場對美妝科技產品也會出現越來越多的新的偏好。
新消費Daily：中國消費者對於美妝科技產品持有什麼樣的態度？
Guive Balooch：消費者追求的可能不只是科技產品和美妝本身。她們對服務、性能、個性化、精確性提出了更高的要求，這些可以通過科技方式去解決並賦能。
新消費Daily：此前有報導稱，歐萊雅計劃建立一個中日韓「美妝黃金三角洲」。這個「三角洲」為歐萊雅扮演起了怎樣的角色？
Guive Balooch：中國、日本、韓國的相似之處是市場處在高度數位化的水平，消費者對高水平的技術創新很感興趣，這樣的文化背景為美妝科技的發展孕育了巨大的機會。
我們在這三個地方都設有研究中心，分別位於中國浦東、日本川崎、韓國首爾，都能幫助我們了解最新的消費者趨勢。針對這些趨勢，我們會通過技術來解決消費者遇到的困難和需求。
消費者洞察、技術、品牌矩陣
歐萊雅的三張「王牌」
新消費Daily：對於化妝品領域的科技創新而言，您認為最重要的要素是什麼？
Guive Balooch：其一是要創造對地球有益的，新的產品和服務，這需要企業從技術、數位化、成分多方面相結合。
其二是精確性，是指更精確地實現對美麗的渴望。比如，消費者可以只給自己想要的某一縷頭髮上色，而這種精確捕捉消費者的需求並實現的能力，是一項很大的技術挑戰。我們需要實現這種精確性，才能給消費者帶來一些真正令人興奮的有關美的體驗。
最後是生物學，要揭開生物學的神秘面紗。需要探究對每個個體而言，生物學究竟意味著什麼，以及如何針對不同人的生物學特性讓產品功效得到更好的發揮。
新消費Daily: 歐萊雅在進行各項創新時遇到最大的挑戰是什麼？歐萊雅如何處理這些問題？
Guive Balooch: 第一是可持續發展的挑戰。如何確保產品能達到消費者所期望的性能水平，同時對宇宙和地球的影響越來越小？這不僅僅是技術上的挑戰，也向歐萊雅集團整個公司提出了挑戰，從包裝、水資源、產品成分、技術等等領域，我們都面臨著比較大的挑戰。
另一個挑戰是社會變化。越來越多消費者追求個性化，希望有適合生物學特質、適合皮膚、適合頭髮的產品，同時還要從數據層面能經受住時間考驗的產品。所以我們面臨的挑戰是，消費者想要的不再僅僅是一種產品，還是一種體驗，這要求產品與數位化和技術相結合，比如元宇宙等等新的實現方式。
此外，除了技術層面，組織內部的數位化團隊和科學團隊如何更好地相互協作，也是挑戰點之一。
新消費Daily: 很多醫療美容巨頭都加入了美妝科技的競爭之中，歐萊雅的競爭優勢是什麼？
Guive Balooch：首先，歐萊雅的機遇很好，我們在過去美妝科技公司尚未興起時就率先組建了我們的技術團隊，所以我們在行業發展初期就學到了很多經驗。而且目前我們已將一些產品推向市場，通過不斷試錯我們已經了解到消費者真正想要和需要的是什麼。
第二，歐萊雅集團擁有最大的品牌矩陣，而且是一個非常全球化的公司。我們在世界各地都有消費者和研發人員，這有助於我們開發出更具包容性的技術。
第三，在美妝科技領域，歐萊雅擁有世界上最大的研究和創新團隊，科學家遍布世界各地。而且我們在科學、研究和創新方面的投資比任何公司都更多。
總之，想要在美妝科技的競爭中獲得優勢，必須要了解消費者、了解科技、擁有出眾的品牌。而歐萊雅擁有這三點，所以擁有一定的競爭優勢。當然，我們樂於與其他美妝科技公司競爭，因為這意味著整個行業和市場能夠從中受益。