由於小米6過於經典，以至於這款手機的壽命長達4年之久，仍舊有幾百萬用戶。本來小米準備用小米10取而代之，畢竟這是小米的第一款高端旗艦，整體表現不錯，但是並未徹底取代小米6。緊接著小米的第二代高端旗艦小米11問世，它的超強堆料，讓很多米粉心動，即便是價格高達4000+，仍舊在短短的21天內擁有了百萬銷量。
就在小米諸多高管認為高端已成，接著突如其來的一場品質危機，直接演變成了消費者對小米品牌的信任危機。不得不說的是，小米11系列確實是一款非常有誠意的產品，在當時很多廠商也想在4000元價格段跟小扳手腕，結果都成了襯托品。
現在看來，小米11的三星E4 2K屏依舊超過不少新旗艦，1億像素主攝，50W快充，立體雙揚等賣點，依舊不算過時。然而就是一顆關鍵性的處理器驍龍888，因為發熱過大，結果造成了小米11系列燒主板的情況。出現這種情況之後，小米的負面口碑開始瘋狂擴散，隨後小米也是積極進行了危機應對。
只要是出現這種問題的，都可以免費更換。直到去年12月份，小米依舊沒有放棄對小米11系列的售後支持。而是將售後時間延長到了36個月，要知道上游供應商已經停止了小米11系列的零部件供應，小米卻還在堅持，可見對用戶負責，小米確實很有誠意。
在小米一系列的解決方案給出之後，小米11用戶絕大部分也認可了小米的做法。就算是手機沒出現問題，本身的質保也平白多出來了2年，消費者自然沒啥怨言。也是因為看到小米售後的態度，現在消費者依然願意支持小米的高端手機。