在亞馬遜運營過程中，很多賣家會選擇FBA物流服務。但亞馬遜的業務量巨大，疏漏在所難免，有時會遇到貨物缺失或者損壞等事情。
根據亞馬遜的規則，以下幾種情況，賣家是有權利向亞馬遜進行FBA的索賠。
1 、在運送至亞馬遜倉庫的途中損壞或丟失
2 、商品在亞馬遜倉庫丟失和損壞
3 、實際入庫數量與發貨數量會存在差異
4 、從倉庫配送到買家途中損壞或丟失
5 、因產品重量和尺寸的測量誤差被多收取運費
6 、佣金計算錯誤
正常情況下，賣家因為上述情況向亞馬遜索賠後，亞馬遜核實情況會對賣家進行索賠。
在索賠時，賣家需要向亞馬遜提供貨件編號、庫存所有權證明、交貨證明等材料。
但是這種行為並不是百利無一害的，FBA索賠也有被封店的風險。
當商家向亞馬遜多次重複性提交索賠申請的、提供的資料不充分或者不符合要求的時候，無論你是否是真實的，亞馬遜都會先關閉店鋪。
一般情況下，賣家因為FBA貨物索賠被封店，會收到以下的郵件：
從郵件中不難看出，亞馬遜給出的關店理由是多次提交不當的退款要求，所以導致關閉店鋪的原因不是索賠，而是索賠的方式不對。
那麼對於FBA貨物索賠被封店，賣家該如何申訴？
首先，賣家需要確認自己是否符合亞馬遜FBA索賠情況。在收到封店郵件後，仔細閱讀郵件看帳號被封的原因。
其次，因為根據索賠的貨物在損毀或滅失時所處的配送階段不同而有差異。賣家針對自己帳號不同的情況準備資料，如：發貨以及物流清單、採購發票等，證明自己是合理索賠。
最後，撰寫一份具體有效的行動計劃（POA），寫明根本原因並提供相應證明材料。具體如下：
1 、承認錯誤，承認多次索賠的錯誤操作，重點闡述帳號多次索賠的原因，並提供證明信息；
2 、闡述後續的整改措施，比如對發貨情況多次覆核，避免再次出現同樣的情況。
那在日常運營中，賣家如何有效的規避因為索賠被封號呢？
1 、要時刻關於IPI，提高IPI分數，確保FBA入倉的準確率；
2 、發貨採購儘量保存好發票，提貨單，簽收單等相關的文件；
3 、不要試圖弄虛作假鑽亞馬遜漏洞，故意索賠；
4 、不要多次重複提交索賠申請。
亞馬遜FBA貨物進出頻繁，出錯在所難免。各位賣家在索賠之前一定要仔細閱讀亞馬遜索賠政策，提供充足、真實的資料，千萬一定不要重複多次提交，避免帳號被封。
同時，一旦亞馬遜FBA索賠被封店，首先就是要承認錯誤，比如索賠方式不合理、實際不合適等，進行申訴時一定不要套模板胡亂寫，要根據帳號如實提供資料。
如果賣家朋友們有自己不會或者無法及時處理店鋪問題，可以私信或者評論我。