為了深入了解用戶實際需求，檢驗供水服務質量，營造更好的互動服務氛圍，江蘇江南水務股份有限公司於近期開展2022年度供水服務滿意度調查活動。
據了解，本次問卷調查通過江南水務公司962001微信平台、營業窗口、年度用戶座談會、上門走訪等形式，向廣大用戶深入調查供水服務總體滿意度、水質水壓、抄表繳費、窗口服務、熱線服務、施工質量、營商環境、用水信用建設、與其他公用事業服務質量相比等各項內容。活動期間共計回收有效調查問卷4450份，用戶對公司供水服務的總體滿意度為97.97%，同比上升1.43個點，一般滿意為2.00%，不滿意為0.27%。
經統計，參與本次調查的用戶類別中最多為居民用戶，占比82.81%，參與用戶用水方式中有86.61%為直接供水。
經分析，具體供水服務項滿意度多數在90%以上，與用戶日常密切相關的給水報裝、服務態度、線上服務、抄收服務、服務響應效率、停水通知及時性等滿意度均在95%以上；962001線上業務使用情況，「在線支付」「自助查詢」「智能客服」排名前三；超過一半的用戶更願意通過撥打962001澄水熱線反映用水訴求；有81.57%的用戶認為公司與本市其他公用事業服務質量相比處於較高水平，93.16%的用戶在2022年對供水服務質量沒有抱怨，相比去年的92.4%有所增長，69.1%的用戶對用水信用體系有了解。
年度滿意度調查活動是對供水服務水平的一次有益體檢，廣大用戶積極參與，並通過不同視角，為水務工作提出了諸多寶貴建議，如期望進一步加快農網戶表與老舊小區戶表改造，納入江南水務專業化管理；提供專業查漏、抄收管理的專業指導、減輕內部漏損壓力；做好供水設施防凍保暖工作等等。針對建議，江南水務將持續優化服務流程，不斷創新服務形式，竭力拓展服務渠道，積極作為，共促發展。（周晶晶）