2022年，陽泉市受理旅遊投訴34件，調解成功28件，自行和解6件，全部按時辦結，回訪率達到100%，為遊客挽回經濟損失3.67萬元。
陽泉市文化市場綜合行政執法隊市場舉報處理中心嚴格按照相關法律法規要求，以規範工作流程為主線，認真做好投訴舉報受理處理、旅遊投訴糾紛調解、訴轉案件轉辦等工作，以消費者反映的問題為導向，規範陽泉市文化和旅遊市場經營秩序，提升旅遊服務質量。
陽泉市文化市場綜合行政執法隊市場舉報處理中心充分發揮窗口和紐帶作用，暢通群眾來電、來訪、來信渠道，讓市民在旅遊消費中切實增強獲得感、幸福感和安全感。針對疫情期間旅遊投訴的實際情況，他們進一步強化責任意識，提升業務技能，增強辦事效率，將被動受理投訴轉變為主動提升服務，進一步暢通舉報投訴平台，廣泛接受群眾來電、來訪、來信等多種形式的旅遊投訴，對旅遊投訴的辦理情況及時進行反饋，做到「有投訴、有受理、有反饋」，真正為遊客投訴受理問題提供便利條件。
為努力維護好文化旅遊市場秩序和消費者權益，陽泉市文化市場綜合行政執法隊市場舉報處理中心不斷完善工作機制，強化工作職能，規範和優化投訴舉報流程，同時，在受理投訴舉報中，做到了熱情接待、耐心傾聽、反饋及時，並就工作情況進行階段性分析總結，不斷提升投訴舉報處理工作能力和應變能力。
下一步，陽泉市文化市場綜合行政執法隊市場舉報處理中心將繼續積極為遊客排憂解難，化解雙方矛盾，維護社會穩定，不斷提高服務水平，做到有報必查、有查必果、有果必復，進一步提高辦結率、回復率和滿意率，讓文化旅遊投訴舉報平台成為向社會公眾開放和公眾參與監督的窗口。
來 源 | 陽泉晚報