在結構化面試中，經常會對溝通能力進行考查，其中人際關係的處理、現場模擬等題型是考察的重點，常設置一些人際矛盾、現實場景，並結合身份進行解決。考官通過此類題目的考察，就是看考生是否具備針對不同的溝通對象採取不同的語言方式、風格，將自己的思想明白無誤地、清晰而有條理地表達出來，讓對象接受並能引起反響的能力。
例題展示
小陳是一名愛心助學志願者，在助學過程中發現幫扶對象態度冷漠，一句感謝的話都沒說過。小陳感到十分失落和沮喪，向志願者組織的負責人反映情況，要求更換幫扶對象。假如你是該負責人，你會如何做好小李的思想工作?
【常見問題】
1.身份作用不貼切。沒有真正理解負責人及小陳的作用，存在對雙方身份把握不清、措辭不當等問題。
2.溝通理由不充分。一方面勸說理由過於單刀直入，沒有拉近距離。另一方面勸說理由過於單一片面，不能真正讓被勸說者信服，勸說效果難以保障。
3.溝通建議不實際。沒有給出行之有效的建設性意見，存在被勸說者配合度低的情況，根本問題得不到有效解決。
【如何有效保障溝通效果】
1.理解失落和沮喪心理。拉近關係，告知此情況確實可以理解。如小陳能夠參加志願者工作，說明他充滿愛心，有較高的社會責任感;在幫扶對象中，得到了普遍的認可。同時認可沒有任何回饋的幫扶工作，可能會導致失去工作的熱情和動力，是可以理解的。
2.客觀分析幫扶對象態度冷漠的原因。如:小陳的幫扶對象，本身比較膽小羞澀，不善於表達。或者可能也和小陳平時服務態度和服務能力存在不足有關，如和幫扶對象溝通不充分，不能了解需求，及時提供針對性的幫助。
3.說明參與志願活動本身的價值和意義。如:志原活動的快樂源於幫助別人解決問題，而非別人的感謝。
4.提出更換幫扶對象帶來的弊端。如;自身志願服務水平得不到有效提升，特別是具有個性的服務對象還是沒辦法有效解決。同時更換幫扶對象，則會打亂原有的志願服務工作安排，給別人帶來不便。
5.給出合理建議。如:建議調整自身狀態，積極去面對問題。無論服務對象態度如何，作為工作人員應當始終保持熱情，不斷地優化工作方式方法，力求為服務對象提供優質服務。
同時尋找問題原因，和幫扶對象進行有效溝通，了解具體情況，做到有針對性幫扶。
以上就是中公教育跟大家分享的如何保障溝通效果的建議，希望對大家學習能夠有所幫助。