近日，來自上海的消費者卜女士向澎湃質量觀投訴平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，去年9月，她通過齊家網介紹，和上海伊燦建築裝飾工程有限公司（以下簡稱「伊燦建築」）簽訂了裝修合同。但在裝修期間，「伊燦建築」多次擅改變方案，並且不願進行後續調整，導致她的房屋地面出現嚴重問題。
3月14日，澎湃新聞聯繫「伊燦建築」和齊家網。「伊燦建築」客服表示，卜女士與公司已有新約定，現在之前的協議已經解除，公司不會再負責後續事項。
而齊家網客服則表示，目前已派專人處理卜女士的情況，後續會繼續溝通以達成解決方案。
消費者投訴：
卜女士介紹，去年9月她通過齊家網介紹，和上海伊燦建築裝飾工程有限公司簽訂了合同。商議合同過程中，雙方決定「一部分一簽」，即在裝修房間不同區域時簽訂不同金額的合同，總計15萬元。
卜女士的合同照片。本文圖均為受訪者供圖
卜女士的合同照片。
卜女士稱，裝修過程中，她要求「伊燦建築」水泥現澆地面，但裝修負責人在未通知她的情況下，擅自決定使用鋼結構，並在上面加裝了木板。
卜女士提供的合同顯示，其與「伊燦建築」簽訂有總金額為152759.14元的合同，其中「樓板現澆」金額為45800元。
隨後，卜女士與負責人多次交涉並達成了相關協議，即卜女士再付1500元，「伊燦建築」會在鋼結構上拆掉木板、加裝鋼筋再澆築水泥，以確保安全性。
卜女士的協議照片。
但在水泥澆築完成後，卜女士發現，對方並沒有加裝鋼筋，而是直接在木板上加了水泥，並且整個地面凹凸不平。
卜女士表示，她與項目負責人多次溝通。對方表示地面問題不會影響地板的鋪設。卜女士後來找到專業地板師傅諮詢，「師傅說目前的確會影響木地板的鋪設，但裝修的人拒絕承認這一點，並且不願意進行後續的地面調整」。
無奈之下，卜女士在齊家網社區發布訂單評論，給出差評，引起「伊燦建築」不滿，繼而停工。卜女士提供的聊天記錄顯示，項目負責人要求她付清款項並刪除「不當言論」才會進場裝修。
卜女士的聊天記錄。
企業回應：
3月14日，澎湃新聞就此事聯繫「伊燦建築」和齊家網。
「伊燦建築」客服表示，卜女士已於3月初與公司簽訂了相關合同，「現在之前的協議已經解除，公司不會再負責後續事項」。但卜女士表示，雙方達成的協議只是退掉了關於牆面的裝修費用，與地面的問題無關。
澎湃新聞聯繫齊家網，客服表示，目前已經派專人處理卜女士的情況，後續會繼續溝通以達成解決方案。