近期，知名保健及美妝零售商屈臣氏全新第十代店鋪（G10店鋪），以及Colorlab彩妝體驗空間2.0版分別在上海青浦吾悅廣場、江蘇常州武進吾悅廣場開業。過去三年間，屈臣氏已增設近850家新店。2023年，屈臣氏計劃將開出300家以上新店，進一步優化消費者購物體驗。
持續升級門店，煥新體驗價值
相較於線上渠道購買，實體門店在線下體驗感營造上仍具有顯性優勢。屈臣氏不僅持續聚焦門店商品陳列和產品疊代，更不斷優化門店購物環境。即使在疫情期間，屈臣氏仍步履不停，除了增設門店，還在逾300個城市對近440家店鋪完成升級改造，為消費者提供專業產品試用與體驗服務，持續釋放門店對消費者的體驗價值，並推出第十代店鋪和升級版Colorlab 2.0店鋪。
屈臣氏G10店鋪在整體店鋪設計上進一步升級，採用「屈臣氏LOGO+淨白透亮的LED門頭+五彩明膠質感」的布局，積極擁抱新一代年輕消費者的審美趨勢。值得一提的是，G10店鋪還以屈臣氏護膚社區概念為中心，創造一個全方位的護膚體驗專區，不僅配置了最全的專業肌膚檢測設備，還配備資深皮膚顧問，結合顧客皮膚狀況，為顧客提供獨有的購物體驗。此外，G10店鋪還強調了功效護膚和面膜護理與其他品牌的差異化，體現自身專有的價值與特色。
消費者在屈臣氏G10店鋪選購和體驗
構築沉浸式體驗門店，擁抱年輕消費者
一直以來，基於消費者個性化需求，屈臣氏也在不斷創新升級購物環境，為年輕消費者帶來前沿科技的多元化體驗服務。Colorlab一詞源於實驗室中的「無菌室」，經過時尚化演變成為愛美女性的「水晶屋」。如Colorlab一樣，外觀晶瑩的漸變綠色店鋪造型，更容易在商場中成為視覺焦點，吸引女性顧客進店體驗「魔法」，感受美麗。因此，屈臣氏新型潮流美妝概念店Colorlab彩妝體驗空間自2018年1月進駐深圳後，便以型格奪目的設計吸引一眾時尚達人及愛美一族青睞。
全新Colorlab彩妝體驗空間2.0版的推出預示著屈臣氏正以一種全新姿態和形象再次讓人們眼前一亮。Colorlab彩妝體驗空間2.0版營造了時尚、潮流的空間風格，經典黑白灰搭配，並配有全新透明的屈臣氏綠色體驗艙，打造充滿沉浸感的體驗場所，充分激發消費者好奇心與探索欲，讓消費者可以盡情試用各大品牌的最新產品，體驗不同潮流妝容。
Colorlab彩妝體驗空間2.0版
以顧客運營思維布局，以多元體驗建立長久關係
無論外界環境如何變化，屈臣氏始終圍繞消費者需求布局，早在疫情前，屈臣氏便已轉變運營思維，前瞻性打造O+O生態，並以「用戶運營」思維主導門店服務升級，對線下門店與線上小程序、企業微信、社群等線上觸點進行融合，全方位觸及消費者。同時，屈臣氏還將門店升級成為顧客服務體驗最佳場所，通過皮膚測試、SPA、妝容設計等有溫度的專屬服務為消費者提供更優質的體驗。
得益於O+O生態和用戶運營模式，過去三年屈臣氏在重壓之下持續盈利。通過CLV(圍繞顧客生命周期價值)運營的持續深入，屈臣氏用戶黏性不斷提高。目前O+O顧客消費頻次、消費金額是純線下用戶的3.1倍，且運營後會員當月回購率提升近1倍。
隨著消費復甦回暖，屈臣氏計劃陸續開出更多線下店鋪，並將追求用戶體驗作為門店升級的重心，迎合當下年輕消費者的喜好，繼續從店鋪形象、品牌品類、門店服務等方面，不斷優化門店環境和服務，革新美妝零售行業消費場景，滿足消費者日益多樣化的消費需求。