演出市場正在復甦中，票務相關爭議也悄然抬頭。
近日，歌迷白女士向界面文娛反映，她於3月11日通過摩天輪票務支付寶小程序在該公司購入5月10日周杰倫香港演唱會門票，原票價1080港幣（約合人民幣946元），代售票款人民幣3174元，服務費人民幣159元。但截至4月17日，票務狀態依舊顯示「待賣家配票」。
白女士提供的購票訂單顯示，票品提供方為「楠山票務」，但在支付寶小程序上點擊該票務的資質認證，卻總顯示頁面有問題，無法查證。而她也無法通過支付寶小程序的任何途徑聯繫「楠山票務」與摩天輪票務客服，「訂單下方的諮詢投訴，點進去要麼顯示連接中，要麼無法發送文字」。
與此同時，白女士在訂單頁面上無法找到任何「退訂」相關方式。「在訂票前需要勾選的《用戶協議》中明確指出可以與客服溝通退訂服務，同時約定代購票品商家會提供預計發貨時間。這與實際情況嚴重不符，」白女士表示，「摩天輪票務涉嫌欺詐消費者。」
就上述經歷，界面文娛在「摩天輪票務」微信公眾號上諮詢人工客服，客服確認支付寶小程序與微信公眾號歸屬同一公司。提供白女士訂單號與手機號後，客服回復「出票一般都是演出前一到兩周出票，您耐心等待下」；當詢問是否確定有票，客服表示「您的訂單在配票中」、「商家接單，是有票的」。
但客服的承諾並未讓白女士信服：「他強調有票，並不能保證有票，因為他們自己在《用戶協議》和《退訂規則》裡說了，可能會沒票。那就是說，到目前為止還不能確定我能不能買到票。」
隨後，當要求客服提供票品提供商「楠山票務」的資質認證時，對方並未提供「楠山票務」任何信息，僅強調「所有供票賣家都是有進行過嚴格篩選的，且一定都是有正規經營資質的商家」，並承諾如果商家違約，平台將維護消費者利益。
當諮詢退票相關事宜，客服表示，退票可以由客服處理，但會扣除一部分手續費。隨後客服發來平台規定，稱如果退票將扣除20%的手續費，給白女士返回人民幣2540元。這意味著，儘管「楠山票務」並未出票，白女士如需退票，仍要支付人民幣793元。
「我不清楚門票情況、無法定行程，最後還要我承擔800元左右的損失，一來一回摩天輪票務白賺800多元啊。」對上述退票規定，白女士依然有所質疑。
花3倍的錢購買演唱會門票，卻無法通過購票渠道聯繫客服、不能在購票渠道查看票品提供商資質、未出票退款仍需收取手續費，白女士在摩天輪票務的購票經歷難言愉快。她表示，同樣價格的演出票，自己聯繫的黃牛報價比摩天輪票務上的票價低很多。「我寧願多花1000多元去票務平台上買，就是因為我覺得相對更放心一點。」
對摩天輪票平台服務產生質疑，白女士的情況並非個案。
界面文娛在微博、小紅書等社交媒體平台搜索摩天輪票務，不少用戶曬出溢價票購買頁面，發文吐槽聯繫不上客服、現場拿到寫有其他人名字的票、不出票但退票要付手續費等情況，。也有消費者直接發言稱「大河票務黃河和摩天輪一概為黃牛！！！」「聽說他是一個大的黃牛平台。」
相關質疑也已見諸媒體。4月6日，據澎湃新聞報導，有消費者在購買張信哲演唱會門票時，發現摩天輪票務平台頁面未顯示真實付款價格，頁面單價和支付單價不一致，「選購價377元付款價562元」，接到投訴後，摩天輪票務對相關頁面價格進行了調整。
3月1日，據上海市消保委公眾號報導，有消費者直到演出當天才收到成功出票簡訊，而當天他不在；也有消費者購買演出票後到場聯繫對接人，卻被告知「沒票了」。
此外，也有演唱會主辦方公開指出，有主體在摩天輪票務上出售溢價演出票。
3月13日，周杰倫演唱會主辦方發布公告稱，太原站、呼和浩特站僅委託：大麥、貓眼、票星球、內蒙古票務、藝德票務、黑貓等六家單位（票務公司）進行票務銷售。經查，目前在摩天輪票務、票牛網、有票網以及淘寶店鋪等多個平台，有人以各種理由公開或隱匿兜售該兩場演唱會門票，其銷售價格遠遠超出門票票面價值。
針對上述質疑，界面文娛聯繫到摩天輪票務。公司向界面文娛回應稱，「黃牛平台」是消費者對平台的誤解。
摩天輪票務平台成立於2015年，官網顯示，平台開發者為上海銳賞文化傳播有限公司。針對支付寶小程序聯繫不上客服的情況，摩天輪票務CEO劉斅向界面文娛回應，支付寶小程序不能聯繫客服，是因為產品技術出現問題，已於4月19日中午修復完畢。
更多用戶質疑的演出票溢價、票品提供商資質、未出票退票收取手續費等問題，則涉及摩天輪作為二級票務網站的商業模式。
劉斅表示，摩天輪與攜程、得物等平台的模式類似，是買賣雙方的撮合平台。平台自身不對演出票進行定價，價格由平台商家自行決定。
提及白女士高價購買周杰倫香港演唱會門票、澎湃新聞報導的「選購價377元付款價562元」的演唱會門票溢價的情況，劉斅表示，溢價票在摩天輪平台上不占數量優勢。
「演出市場上，少數熱門演出通常一票難求，而大部分演出則是缺少觀眾的，」他解釋，在商家充分競爭、價格透明的條件下，摩天輪平台的票大部分是打折票，而非溢價票，「100場演出中，一票難求的演出只占到1%到2%，但頭部少數演出引發了高價票難搶的輿論，導致人們認為演出行業甚至是摩天輪平台普遍一票難求，並存在炒作。」
對於商家不出票、但消費者退票要付退票手續費的設置，摩天輪票務方面也作出回應。
劉斅解釋稱，一旦預定票品，即使是「未出票」狀態，也代表商家已經為客戶鎖定這張票，不能二次出售。「演出票退改簽和機票類似，都屬於用戶單方要求變更、解除合同。商家退回的票品可能售不出去，造成一定損失。用戶支付的退票手續費，性質實際上是彌補二次銷售的風險和成本。」
他還補充稱，「演出行業的現狀是沒有七天無理由退票服務的，但摩天輪從用戶角度考慮，率先提出在一定規則條件下可以退票。」
上述解釋之外，劉斅也回應了消費者對摩天輪是「黃牛平台」的質疑。
他再次強調摩天輪票務平台性質，解釋二級票務平台的優勢。他認為，二級票務平台的價格調節機制，可以通過合理溢價滿足市場需求，也可通過售賣折扣票吸引更多用戶觀演。同時，二級票務平台讓交易環節更加透明，通過商戶准入門檻和平台擔保機制，盡力保證交易正規合法。
它也提到，國際票務市場已經開始引入動態定價，制約在於價格拉高會引來消費者投訴，但對主辦方來講，引入動態價格有利於其收入增加。
「以上內容的確是比較難在短時間內向公眾充分傳播並得到社會理解。消費者對摩天輪有所誤解，並在社交媒體上發表負面輿論，我們很無奈，但也正在積極跟用戶做溝通。」劉斅說道。
上海市消保委發布文章指出，近期演出市場強勢復甦，一些票務糾紛相伴而生，特別是二級票務網站，由於票源複雜且難以追溯導致配票不及時、假票等問題，引發消費者投訴。
4月19日，據白女士反饋，她已聯繫上客服並達成共識，完成退票退款。她也在摩天輪App上查看到了「楠山票務」的資質認證文件。對於未能按照用戶協議提供明確票品發貨時間，客服向白女士解釋稱，該協議是針對疫情前的，疫情後不好落實。