在隨訪中，家庭醫生如果遇到居民沒有按照要求執行計劃的時候，應該如何反饋才能讓居民感到自己被關注和尊重，從而使家庭醫生高效完成隨訪目的呢？今天我們來分享一下，在電話隨訪中，如何利用「三明治式」反饋技巧，快速達成隨訪目的。
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第一步 正面反饋
首先，使用正面反饋，表示認同、肯定、關愛對方的優點或積極面。比如告訴居民他們在一些方面做得很好，這有助於他們感到受到讚賞和支持。
話術模型：「我觀察到/發現/聽說...」
例如：「我觀察到您最近一直在按時服藥，這是非常好的。」
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第二步 提出建議或批評
接著，提出你需要改進方面的建議、批評或不同觀點。但需要注意的是，不要進行過度的批評，而是要關注問題的根本原因，給出可行的優化建議。
話術模型：「不過...」
例如：「不過，我也注意到你的飲食方面仍然需要一些調整。請儘可能吃更多蔬菜和水果，以及減少高脂肪和高糖類食品。」
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第三步 正面鼓勵
最後，再次使用正面反饋，比如鼓勵、希望、信任、支持和幫助，告訴居民相信他們能夠按照建議做，並最終達到更好的健康狀態。
話術模型：「接下來...」
例如：「接下來如果你能接受我的建議，並改善你的飲食習慣，相信你的身體將會變得更加健康有活力。」
場景模擬
接下來我們按照以上步驟，進行場景模擬。
社區家庭醫生在對王大爺進行第二次電話隨訪的時候，發現他在聽完運動管理課後沒有按照要求運動並及時打卡，針對這個信息，家庭醫生應該做以下反饋：
- 王叔叔，我發現您平時聽課都非常認真，回答老師提問也很積極，說明您的確是很用心想把自己的健康管理好。（認同、肯定、關愛對方的優點或積極面）
- 不過這幾天我注意到您連續幾次都沒有進行運動打卡。科學運動對於我們控制體重、提高心肺功能、預防心腦血管意外非常重要，您一定要堅持每周3次以上運動並打卡。（建議、批評或不同觀點）
- 接下來我們一起努力，嚴格按老師教的方法來做，相信一定能很快達成健康目標的。（鼓勵、希望、信任、支持和幫助）
因此，家庭醫生在遇到居民沒有按照要求執行計劃的時候，我們可以使用正面反饋+提出建議+正面鼓勵的「三明治式」反饋技巧，這樣不僅能夠達到隨訪目的，更能為家庭醫生與居民之間建立良好的信任關係奠定基礎，也有利於家庭醫生今後工作的開展。