「你們的服務太好了，真是幫了我大忙了。」近日，在勝利油田西城服務協調中心員工服務大廳，工作人員為張女士生病的孩子辦理完殘疾證後，得知她還需要辦理公積金提取業務，於是表示可以提供上門服務，張女士十分感激。
西城服務協調中心員工服務大廳集成員工權益保障、補充醫療保險、公積金等五大類83項業務。今年，該中心持續深化觀念轉變、更新理念，多措並舉不斷提升服務質量。西城服務協調中心員工服務部經理劉繼峰表示：「讓員工少跑腿，為員工多辦事，是我們的服務宗旨。」
該中心積極開展勞動競賽、講解員大賽、選樹「服務明星」等活動，促使員工學習借鑑先進經驗，提升服務質量。他們制訂全員業務能力提升計劃，建立「業務分級、人員分隊、考核分層」工作模式，加大綜合業務培訓力度，提高員工「一窗受理」綜合業務能力，為高質量服務提供了技術支撐。
他們以群眾需求為出發點，以群眾滿意為落腳點，不斷改進工作。不久前，一名在勝建大廳辦理業務的群眾表示，服務大廳里輕柔舒緩的音樂讓她感到十分愜意。服務部便在有條件的幾個大廳進行試推廣，獲得大家的一致好評。
他們還在線上拓展「碼上服務」小程序、線下推行員工服務進社區，打造服務品牌；成立服務質量督導組，細化督導內容和服務質量工作標準，精準跟進服務滿意率，依據回訪建議不斷完善服務標準，創新服務舉措，持續增強員工群眾獲得感、幸福感。（作者：徐莉莉 編輯：顏彥 審核：張彥斌 王瑩 監製 ：李岩）