香港國泰航空空中服務員涉嫌歧視非英語旅客，在中國大陸引起激烈迴響。國泰航空周二（5月23日）急速解僱涉事的三名空中服務員，意圖為事件降溫。但有受訪學者認為，事件反映香港社會的仇中情緒熾熱，要解決這個根本問題並不容易。
香港行政長官李家超周三在廣州出席一個論壇時，首次就該起事件表態，他表示，對國泰有機組人員對大陸乘客作出不尊重的言行，感到非常痛心。
他說：「這些不敬的言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。這些惡劣言行發生在香港的航班上，我感到痛憤和失望。」
李家超表示，已向國泰航空行政總裁林紹波指出事件破壞香港形象，傷害香港和大陸同胞的感情，屬於嚴重事件。雖然涉事的三名機組人員已經被解僱，但類似情況不能再發生。國泰須要檢討培訓服務素質，提升顧客服務文化，重塑尊重有禮的好客形象。
出席同一場合的林紹波，則在活動結束後以普通話（華語）發言，再次就事件致歉。他重申，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則行為，國泰將秉持零容忍態度，不容許類似的情況再次發生。
林紹波還表示，他將會親自領導一個跨部門小組全面檢討，重新檢視服務流程、成員培訓，提升客戶至上的文化，重塑尊重有禮的服務形象。
不過，國泰空中服務員工會周三向會員發出內部電郵，對國泰航空服務員得面對眾多不實指控及網上傳言，感到痛心。
工會在郵件中指出，根據公司「機艙服務指引」，如果空服員在未經同意下被乘客拍攝及錄影，可向乘客提出刪除有關內容；若遭拒絕，可通知機長及機艙服務經理。公司政策表明對不守規乘客採取「零容忍」態度，會採取一切可行措施確保員工處理相關事件時得到全面支持。
工會表示，本來期望國泰航空會支持員工保護自己及提供相關指引，遺憾最終得到令人傷感的消息。
學者：這次事件只是冰山一角
事件源於一名國泰航空乘客星期一（5月22日）在大陸社交媒體「小紅書」發文，聲稱上星期天（21日）搭乘國泰客機由成都往香港時，聽到有空服員與同事交談時涉歧視乘客。有人疑取笑乘客以英語索取毛毯時，把「blanket」說成「carpet（地毯）」，有人則在粵語廣播勸乘客返回座位後，向同事形容乘客「聽不懂人話」。
有關文章傳出後，立即引爆大陸輿論場。國泰航空在三天內四度致歉，並於兩天內完成調查，解僱三名涉事員工。但有香港網民質疑，平日也有國泰客機服務員取笑香港人，但不會被炒掉；這