從5月14日母親節到「520」網絡情人節，鮮花店、餐飲店和蛋糕店裡，滿是閃送騎手師傅進進出出的身影。
在成都，一位閃送師傅通過抖音展示了自己忙碌的一天：「了不起的母親節，凌晨就開始預約單，（系統）一直叫。」在北京，也有閃送員欣喜地公布了節日期間的勞動成果。
來源：抖音
閃送師傅迎來節日「大爆單」，平台「待搶單」搶不完的背後，是閃送9年時間積累的龐大用戶體量和企業口碑。
早在2014年便入局即配賽道的閃送，如今已積累了超1億平台用戶和超200萬閃送員，成為同城即時速遞市場C2C業務的「頭號玩家」並切入了B2C業務。
在玩家眾多的同城即時速遞賽道，閃送是如何躋身頭部的？後疫情時代，它又將如何續寫增長的故事？
「一對一」差異化服務 滿足用戶核心需求
即時速遞賽道里，活躍著美團、達達、閃送、UU跑腿以及順豐同城等一眾玩家，競爭顯而易見的激烈。
閃送能從賽道突圍，關鍵在於形成了自己的特色同城服務，並選對了細分市場。
閃送作為同城即時速遞一對一急送行業的開創者，定義了一對一急送的服務標準和服務時效。閃送一對一的服務模式，明確閃送員從取件到送達全程一次只服務一個客戶，點對點送達，所以服務的時效更快、確定性更高、安全性更好，也能夠為客戶提供各種專屬化的服務。
在同城即時速遞賽道，這種服務模式的本質是將用戶體驗和服務品質提到最高優先級，讓平台響應時間更短、取送速度更快、服務體驗更好，滿足了大品牌商家和追求高品質服務的用戶需求，從而構建業務壁壘和用戶粘性。
隨著線上線下消費融合，同城即時速遞服務已經成為城市生活不可或缺的一部分，「萬物皆可配送」的理念更是深入人心。
有需求的地方，就有市場與機遇。閃送成功的另一大原因，就是抓住了C2C市場的需求，成立之初先專注於C2C市場的產品與服務差異化打造，等模式成熟且規模做大後再切入B2C領域，創業過程中拒絕種種誘惑，深耕市場，注重用戶服務體驗。相比很多急於進入更加成熟的B2C市場，尤其是外賣市場分一杯羹的平台，閃送更看重競爭壁壘的建立。
能為用戶提供快速、安全、個性化專屬的一對一即時速遞服務，並成為市場的佼佼者，主要依託於閃送的規模壁壘、技術壁壘以及品牌壁壘。
一是規模壁壘。目前閃送在全國擁有200餘萬發牌閃送員，這保障了用戶在任何時間點和空間點發單，都有閃送員以最快的時間上門取件。第二是技術壁壘。閃送通過人工智慧、大數據等前沿技術，結合強大運算能力，不斷優化系統功能，從而提升服務效率。經過技術的不斷疊代，閃送確保了在最短的時間內，為每一個用戶匹配最合適的閃送員。第三是品牌壁壘。閃送憑藉龐大的服務網絡和良好的用戶口碑，已成功搶占用戶心智，成為行業代名詞。
閃送曾表示，外賣配送業務屬於外賣平台流程中的一個環節，話語權始終是在外賣平台，運力主要圍繞客戶三公里範圍內部署即可，客戶對價格敏感度比較高，一旦業內競爭者開啟補貼之爭，便可以輕鬆地搶走用戶，難以建立真正的企業壁壘，行業內不乏因做外賣配送業務而倒閉的同城速遞公司。
閃送的一對一急送模式，天然地契合價格敏感度相對較低，更追求注重服務質量和效率的業務場景。比如，鮮花蛋糕這些「易碎物品」的配送，證件、文件、藥品等緊急物品遞送等。
值得一提的是，這些特殊服務場景，也證明了同城即時速遞市場的潛力——正是從這些細分市場切入，閃送快速成長為C2C市場的「頭馬」，上線兩年後就開始盈利，並實現了用戶數量的破億。
而隨著業務模式成熟，閃送也開始向同城即時服務賽道深耕體驗拓展業務，打開更大的商業空間。
「品質專送」：深挖高質量專屬遞送需求
近日，閃送發布了蛋糕專送服務，為蛋糕商戶及消費者定製高品質蛋糕配送解決方案。閃送蛋糕專送業務負責人表示，蛋糕專送服務在優先接單、騎手服務、低破損率保障和破損賠付四個方面進行了全方位的升級，更是首次推出「蛋糕破損，全額賠付，2小時到帳」的承諾，更好地為蛋糕商戶和消費者提供高品質、快速安全的配送服務。
來源：閃送
這標誌著閃送在一對一急送的基礎上推出了行業解決方案「品質專送」服務，進一步深挖B2C市場品質商戶的高質量專屬遞送需求。
「品質專送」帶來的增量是十分明顯的。相對於業內其他配送，本次閃送推出的蛋糕專送服務具有幾大優勢：一、優先派單，一對一急送，準時送達；二、遠低於同行業破損率，確保蛋糕完整性；三、如在配送過程中產生蛋糕破損，全額賠付，且2小時到帳。
在關鍵的運力支持上，閃送打造了一批專屬「蛋糕騎士」支持蛋糕專送，篩選標準包括歷史蛋糕接單量、蛋糕完單率、蛋糕取消單數及差評情況等維度。蛋糕配送極易因為路上顛簸造成破損，提升騎手接單意願和降低破損率一直是同城速遞行業面臨的難題。從數據上看，閃送蛋糕專送的推出讓騎手接蛋糕訂單意願大幅提升，整體履約能力增長10%以上。
據悉，未來閃送還會推出更多細分品類的專送服務，比如鮮花專送，持續為即時遞送行業提供更多解決方案，助力消費全面提振。
值得一提的是，閃送推出「品質專送」，也是在響應後疫情時代消費復甦的需求。國家統計局數據顯示，一季度國內生產總值284997億元，按不變價格計算，同比增長4.5%，社會消費品零售總額114922億元，同比增長5.8%。宏觀經濟的活力增強，意味著其中蘊含更多對各類服務的需求。
在閃送平台上，證件、文件、禮品遞送、鮮花、蛋糕等眾多服務品類，與城市生活的方方面面相連接，牽連著背後巨大的生態系統。
未來，隨著閃送開拓更多細分領域的「品質專送」服務，即時速遞的生態體系也將進一步完善。圍繞即時配送網絡這一城市「新基建」，閃送的社會價值逐漸凸顯。
打造同城即時服務可持續發展新樣本
如今，中國經濟正處於從高速增長向高質量發展的結構轉型關鍵期。在高質量發展理念之下，企業承擔社會責任的行為受到外界高度關注。
而閃送，正是同城即時服務行業積極踐行社會責任的代表之一。過去三年，閃送證明了同城即時配送的社會價值。
首先，閃送起到了縫合疫路「供需鏈」的作用。2022年，閃送參與了北京、上海、西安等多座城市的保供保暢工作，為生活必需品、醫療醫藥等重要物資的順暢配送起到了關鍵作用。
同時，在暴雨、颱風、暴雪、冰雹等極端天氣下，有超過49萬閃送員迎難而上，堅持接單送單，服務超過1200萬用戶。
除了發揮即時配送本身的力量，閃送還通過受過專業急救技能培訓的閃送員們，在日常工作中承擔起更多社會責任。
騎手們穿梭在城市各個角落，經常會遇到需要幫助的人。而像現場急救這類專業要求高的工作，沒有接受過相關培訓的人很難帶來幫助。為此，閃送在2022年安排近1000名閃送騎手參加了紅十字急救培訓、考試並拿到急救證書。
來源：閃送公眾號
在遇到特殊情況時，這些「持證」急救人員可以主動伸出援手。據真實報導，2022年8月，北京朝陽一位中年男子突然昏迷倒地，正巧路過的閃送員張師傅立即上前施救。張師傅拿出隨身攜帶的急救包，並為倒地男子做起了人工呼吸，直到120救護車趕到。這位張師傅，就是閃送「持證上崗」的「救護員」。
最後，閃送還實現了踐行社會責任與自身發展的高度統一。
前文提到，騎手是同城即時速遞平台最重要的資產之一。重視對閃送員的關懷，也是閃送的一大特色。
2022年開始，閃送升級騎手關懷舉措，相繼設立了5座「騎士之家」。這些「騎士之家」面向全體接單閃送員開放，為他們提供溝通交流、解決疑難、休息茶歇、線下活動等綜合運營、服務保障場所。
閃送成都騎士之家
小小的「騎士之家」，滿足了萬千閃送員的實際需求，這不僅僅是一種踐行社會責任的表現，也是提升企業競爭力的手段。正如紅杉全球執行合伙人沈南鵬所說：「很多CEO、創始人喜歡把技術、產品作為自己的競爭優勢，但往往忽略了更重要的一點，那就是只有通過贏得員工的心，才能贏得顧客的心，這是真正的差異化優勢。」
騎手服務是配送鏈上的重要一環，閃送也正是憑藉一對一急送從競爭激烈的同城即時配送賽道突圍，重視騎手保障服務的價值主張將幫助這家公司吸引和留住人才，為用戶帶來更好的服務。
展望未來，抓住消費復甦的「主旋律」，並將社會責任融入企業發展血液中，閃送將翻開同城即時服務新的篇章。
文章來源：松果財經，旨在提供活潑、深度的財經商業價值解析，做一個有態度的行業觀察者！