1599元買到演唱會「柱子票」
消費體驗大打折扣，代價要誰來承擔？
花1599元去現場看演唱會，卻被4根大「柱子」遮擋住視線……幾天前，梁靜茹歌迷集體發起維權的事件，鬧上了熱搜。歌迷稱自己花千元購買了梁靜茹上海演唱會的門票，到現場後才發現，從座位看向中心舞台，視線完全被豎立在場區的柱子遮擋住。即便有人購買的是內場區第一排的高價座位，仍舊躲不開柱子的「干擾」。消費體驗大打折扣，於是他們聚到一起，向主辦方提起了「退票」申請。
揚子晚報/紫牛新聞記者 孫慶雲
看歌手變成看柱子 主辦方把「責任」推給消費者
根據主辦方發布的消息，5月20日，梁靜茹在上海梅德賽斯奔馳文化舉辦的演唱會，是她在國內開設的「首站」。
阿水(化名)和朋友都是「95後」，從小喜歡梁靜茹，屬於聽著她的歌長大的一代。所以在拼手速搶到演唱會門票的時候，她很是興奮。而且，搶到的還是1599元內場票，第一場第一排。但到了現場後，她們才發現，「柱子太大了，能從第一排擋到最後一排，越往後，擋到的範圍越大。如果你不幸買到5層看台的位置，那就只能自認倒霉，因為只能看到梁靜茹的下半身。」
從觀眾現場拍攝的照片和視頻中可以看到，梁靜茹上海演唱會的現場舞台設置採用的是「四面台」。舞台處於場館正中央，四周可以坐滿觀眾。相比「三面台」，設計「四面台」一方面可以增加觀眾席容量，另一方面方便每個角度的觀眾「無死角」觀看演出，但是在梁靜茹上海演唱會這場，四周架起了「大柱子」，造成不少觀眾的視野被遮擋。
阿水介紹，除了四根大柱子，舞台頂層還有一塊燈光裝置，將歌手所處的空間壓得更加狹小，以至於購買到高層座位的觀眾根本看不到歌手本人，只能看「布景」。
當阿水把經歷發到社交平台後，很多人跑過來抱怨，她才意識到，這是一個實打實的消費「坑」。
6月8日，阿水向記者反映，她所在的維權群，陸陸續續收到了票務方「不予退票」的通知。
她不能接受的是，主辦方和票務方將「代價」「損失」和「責任」全部推到了消費者的頭上——事先並未告知消費者購買的票是「柱子票」，價格沒有優惠，開場後沒有工作人員幫助調座位，藝人方面連一句道歉都沒有。
「我覺得最主要的是，開票的時候，應該告訴我，哪怕票後面帶括號說明，標註『不良視線』的提示，那起碼我還能做好心理準備，決定要不要去搶。」阿水說。
演唱會「柱子票」情況並不少 主辦方賣票時為何不標註
目前，阿水所在的維權群人數超過了400名，其中一部分網友是圍觀者。群主江先生告訴記者，因為不滿「柱子票」演唱會的消費體驗，還有另外400多名網友組建了另一個維權群，「截至5月31日，我們實際以問卷表格形式收到的維權人數，是480+，無一人維權成功。」
5月20日那天，江先生是和愛人一起去參加的梁靜茹演唱會，從浙江台州一路奔赴到上海。「那天算是個特殊的日子，我們是梁靜茹的歌迷，人生第一場演唱會看的也是她的。那一天選擇去上海看她，對我倆來說，意義非凡。」
當時，他其實並沒有搶到入場票，而是加價1000元通過購買邀請函進入，兩張花了4600，「到場看到位置後，心真的碎了。」
和阿水不一樣，江先生第一時間就意識到這種安排對消費者來說，並不合理，所以在開場前，他就去找了現場的工作人員，但最終被告知：不能換位置，沒有那麼多空位，「他讓我們站在後面看，不要占著安全通道。」
就這樣，出於對偶像的喜愛，江先生和愛人選擇暫時忍下怨氣，聽完了這場有瑕疵的演唱會，「我所處的位置，全場幾乎2/3的時間看不到歌手本人，背影看得最多。」
記者在社交平台搜索發現，觀眾對「柱子票」不滿的情緒正在蔓延，劉若英北京演唱會、張信哲上海演唱會……都有觀眾發出微詞，「怨種視角，主辦方拿這種座位出來賣，又不寫清楚備註，良心不會痛嗎？」
律師分析 瑕疵座位，應該事先告知消費者
對於這場有瑕疵的演唱會，阿水希望最後能得到主辦方的全額退票補償，「因為維權花費的時間和精力，真的很多。」
江先生得知，5月20日後，梁靜茹在5月21日，又在上海舉辦了第二場演唱會。主辦方和票務方沒變，但是，部分購買到「柱子票」的觀眾，在進場前知曉了他們的瑕疵消費經歷，提前與主辦方聯繫，獲得了全額退票的補償，或是換到了視野不受影響的座位。
他希望主辦方能儘快公布退票區域的工作圖，確定一個退款比例方案。然而，讓他感到氣憤的是，哪怕是在上海消保委介入後，主辦方都沒有給出直接的回應和解決方案。
根據梁靜茹演唱會海報顯示，此次上海會場的舉辦方是上海魔方泛文化演藝有限公司，全程主辦方是永稻星娛樂有限公司。6月9日，記者多次撥打兩公司電話，一直無人接聽，提供票務銷售的大麥網也未有回覆。
阿水無奈感嘆：現在的線下演出市場好像是這樣，明明是消費者花錢購物，最終解釋權卻一直掌握在主辦方那裡，「什麼樣的票能退？說是不符合退票要求，那這個要求到底是什麼？」
上海大邦律師事務所律師丁金坤認為，演唱會「柱子票」屬於瑕疵座位，應該比其他座位票價打個折扣，而且應該事先告知消費者，讓消費者有選擇。不過因為已經聽過歌，合同已經履行完畢了，「不能退了，但可以退回部分折扣款項，觀眾出一個退票計算比例方法，主辦方也出一個，看看哪個更合理。」
陝西恆達律師事務所律師趙良善告訴記者，就本事件而言，主辦方未將柱子遮擋視線這一事實事先告知給消費者，根據《消費者權益保護法》第八條規定，主辦方侵犯了消費者的知情權。
另據《消費者權益保護法》第十條規定，消費者享有公平交易的權利。主辦方將柱子遮擋視線的座位票以正常票價出售，則侵犯了消費者的公平交易權，「消費者完全有正當理由要求主辦方退票。」