隨著網際網路+時代的到來，家政服務逐漸向線上轉移，消費者可以在家政服務平台上選定地址、篩選需求、顧問推薦，享受一站式服務流程。然而，有些消費者卻在「幫找阿姨」的服務中遇到了一步一坑的問題。徐女士就是其中之一，她在選擇了「天鵝到家」平台的服務後，花了近4000元的服務費，但卻未能找到合適的白班阿姨。雖然平台出具的服務合同顯示扣除全部服務費並沒有問題，但徐女士卻對此並不滿意。徐女士的要求是找一個白天上班的阿姨，除了打掃衛生外，還要負責做一餐晚飯。在客服顧問的幫助下，她選擇了孫阿姨，然而，阿姨完成第一次上戶服務後，就告訴徐女士無法繼續服務，因為時間不匹配。徐女士對此非常不滿和失望，希望能夠退還服務費，但顧問卻提供了服務合同來反駁她。 家政服務行業雖然現在已經存在很多的網際網路家政服務平台，但這樣的平台的服務質量卻是參差不齊。
有些平台的服務質量非常好，服務人員也非常專業，而有些平台則存在一些問題，導致消費者很難滿意。因此，建議家政服務平台應該在服務質量方面加大力度，儘量為消費者提供更加專業的服務，並且在服務的過程中及時跟進，解決消費者的問題。同時，消費者在選擇家政服務平台時要多加注意，選擇口碑比較好的平台或是通過一些家政服務平台的評價來選擇合適的服務。在看待這個問題的時候，我們也應該反思一下家政服務的本來意義，家政服務的最初是為了解決一些家庭裡面的問題，比如家裡沒有人做飯、家裡需要打掃衛生等等。但是，現在一些家政服務平台卻變成了收錢幫辦的模式，這可能會讓一些消費者對家政服務產生不良的印象，甚至會讓消費者產生懷疑和牴觸心理。因此，建議家政服務平台應該回到本來的意義上，真正為消費者提供好的服務。
總之，家政服務行業的發展是一個需要良心經營的行業，家政服務平台應該盡最大的努力提供優質的服務，消費者也要多加注意，了解家政服務平台的服務質量，選擇信譽比較好的平台，避免因為不良的服務而導致不必要的損失。天鵝到家：服務合同引爭議，消費者退款難服務合同中的不平等條款，讓遼寧市民徐女士和趙女士等多位消費者陷入了困境。徐女士在天鵝到家平台上預訂了家政服務，但始終沒有獲得滿意的阿姨，多次申請退款卻被拒絕。趙女士也遭遇了類似的問題，雖然申請解除合同，但卻不能退還首次匹配費。那麼，這份服務合同究竟是如何構成的呢？服務合同中的費用明細顯示，用戶要向平台支付為期一年的服務費，其中包含700元的首次匹配服務費和1980元的售後保障服務費。合同第二條規定，首次匹配服務指由家政服務平台為用戶招募符合需求的家政人員，並提供有單意向的家政人員信息供甲方初步選擇。
售後保障服務則要求家政服務平台在服務期限內免費為用戶招募合適的家政人員。然而，合同規定的權利並沒有得到保障，消費者發現自己陷入了不平等交易的境地。徐女士因為一直無法獲得滿意的阿姨而多次申請退款，但被告知合同中規定「首次匹配費用不予退還」。趙女士雖然申請解除服務合同，但同樣被告知不能退還首次匹配費。這些消費者的遭遇，都讓我們看到了服務合同中不平等條款的存在，並引發了對平台責任的質疑。對於這一問題，我們不能單純地歸咎於消費者缺乏合同意識或是平台缺乏誠信，更應該從法律層面上解決這一問題。服務合同作為雙方約定的文件，應該從平等和自願的原則出發，保障消費者的合法權益。同時，消費者也應該注重合同的閱讀和理解，並在與平台的交易中保持警惕。因此，對於像徐女士和趙女士這樣的消費者，我們需要為他們提供更多的法律援助和維權渠道，讓他們能夠獲得應有的合法權益。
對於家政服務平台，應該加強對服務質量的監管，並制定更加合理的服務合同，從源頭上解決消費者的合法權益問題。同時，也應該加強公民法律意識的普及和培養，讓更多的人了解並掌握自己的合法權益，避免陷入不平等交易的困境。在這個問題上，我們需要思考的不僅僅是如何幫助這些消費者獲得退款，更應該關注服務合同中的不平等條款對消費者權益的侵害，以及如何保障消費者的合法權益。只有從法律層面上解決這一問題，才能讓廣大消費者在服務領域得到更好的保障。因此，我們需要不斷加強對服務合同的監管和改進，讓消費者能夠在交易中獲得應有的權益和服務。近年來，家政服務行業逐漸走向網際網路化，越來越多的家政服務平台在市場上湧現。然而，在消費者享受便利服務的同時，也暴露出了一些問題，例如合同條款不嚴謹、承諾服務內容不充分等。對此，記者進行了調查。
在家政服務平台「天鵝到家」上，服務合同中規定，如果用戶僱傭的首位家政服務人員於實際上戶日前不滿足上戶條件或單方面終止僱傭合同，平台才能退還全部的服務費。只有當平台推薦的家政人員中沒有一位上戶滿14個自然日，才能扣除首次服務費後，將剩餘款項退回。這一規定被多位業內人士指出為為自己收取服務費設置了極低的門檻，對於消費者的保障很少。因此，業內人士建議消費者儘量使用規範的「三方合同」。事實上，針對當前所普及的這種「服務中介」模式，依託於服務中介建立起來的家政服務關係事實上是一種三方關係，因此，其所需要簽訂的，也應當是一份基於僱主、家政服務機構及家政服務員的三方合同。會長孫美娥指出，「在我們制定的這份示範文本中，對於三方的權利義務及違約責任等都有明確的規定。」相較於「天鵝到家」提供的格式合同，示範文本中的各項約定顯然較為平衡。
高效便捷、選擇面廣，這確實是家政服務走向網際網路之後的優勢，但隨著行業發展越來越快、入局企業越來越多，在達成服務關係前，也需要消費者對合同條款和服務內容進行深入了解。建議消費者儘量使用示範文本與家政服務平台簽訂合同，如果有未盡事宜，也可以經三方協商後，作為補充協議簽訂。家政服務平台也應加強自身監管，完善合同條款及服務內容。今天的頭條文章主題是網際網路家政服務平台的發展與存在的問題。在過去的幾年中，網際網路家政服務得到了廣泛的推廣和應用，但同時也引發了一些安全和服務質量問題。本文將探討這些問題，並提供一些解決方案。首先，網際網路家政服務的發展帶來了很多便利，但也帶來了安全問題。不少人擔心，他們的家庭安全可能會受到威脅。為了解決這個問題，各家網際網路家政服務平台需要建立一套有效的風險控制機制，確保服務的安全和可靠性。其次，網際網路家政服務平台也面臨著服務質量的問題。
一些消費者抱怨，他們僱傭的家政服務員經常無故缺勤，或者服務質量不夠好。為了提高服務質量，網際網路家政服務平台需要加強對家政服務員的培訓和管理，並且建立一個有效的投訴管理機制，及時解決消費者的投訴。另外，網際網路家政服務平台在價格上也存在問題。一些平台把價格壓得非常低，但同時也可能把服務質量壓得非常低。消費者需要注意價格和服務質量之間的平衡，選擇一個價格合理、服務質量可靠的家政服務平台。最後，孫美娥提醒廣大消費者，選擇網際網路家政服務平台時需要謹慎，簽訂服務合同前應仔細閱讀條款，避免不必要的糾紛。同時，上海市要求網際網路家政服務中介平台和家政服務人員都經過備案登記，消費者可以通過「隨申辦」中的「家政人員信用」查詢和追溯相關信息。綜上所述，網際網路家政服務平台的發展是一件好事，但同時也需要面對一些問題。
只有建立一個有效的風險控制機制、提高服務質量、平衡價格和服務質量之間的關係、加強培訓和管理，才能更好地保障消費者的利益。