文 | Jena McGregor
早在在今年1月的達沃斯論壇上，有關人工智慧的文章就開始遍地開花。普華永道美國首席產品和技術官喬•阿特金森(Joe Atkinson)回憶說，他從美國公司董事長蒂姆•瑞安(Tim Ryan)那裡收到消息，說他從瑞士參加會議回來後，他們必須談談生成式人工智慧。
2021年3月31日，普華永道倫敦辦事處的全景。圖片來源：Leon Neal/Getty Images
阿特金森回憶道:「30年來，我所見過的技術發展中，可能沒有哪一次比這一次更讓高管們擔心錯過機會。」他表示，儘管普華永道多年來一直在研究和研究人工智慧，但ChatGPT幫助「抓住了」了科技行業以外高管的想像力。
在四個月內，這家會計和諮詢巨頭的美國分公司宣布在三年內向這項新技術投資10億美元，用於為客戶擴展人工智慧解決方案，與微軟和 OpenAI 建立合作夥伴關係，並為其 75000 名員工的人工智慧培訓進行投資。該計劃由阿特金森和默罕默德•坎德(Mohamed Kande)牽頭。坎德是普華永道諮詢解決方案部門的聯合負責人，預計他將被任命為下一任普華永道全球董事長。該公司的首席人事官約蘭達•希爾斯-科菲爾德(Yolanda Seals-Coffield)也在幫助領導員工的技能提升工作和其他人才變革計劃。
創業公司Harvey的總裁兼聯合創始人溫斯頓•溫伯格（Winston Weinberg）表示:「我認為他們走在了潮流的前面。」Harvey正在與普華永道合作，為稅務、法律和人力資源工作提供定製的大型語言模型。
普華永道並不是唯一一家這樣做的公司，因為目前專業服務公司正面臨行業放緩，而人工智慧可能會顛覆這些公司的收入模式。去年12月，德勤(Deloitte)宣布投資14億美元，對包括人工智慧在內的技術進行員工培訓，安永(EY)和畢馬威(KPMG)也宣布了對包括人工智慧在內的技術的重大投資。
然而，在大型科技公司或新興科技初創公司幾乎每天都會宣布新的人工智慧工具和功能之際，普華永道的投資提前提醒人們，人工智慧已經開始在多大程度上改變和顛覆各行各業的工作。也許沒有什麼比專業服務更能體現這一點了，這個行業的大部分工作都是基於「知識工作」——無論是法律和審計服務，併購盡職調查，還是數字運營諮詢。
「在我 30 多年的職業生涯中，生成式人工智慧是第一項有希望真正加速和改善知識型企業知識管理的技術。」阿特金森說。
在普華永道，這種轉變來得很快。阿特金森表示，在達沃斯論壇之後，高管團隊必須做出一個決定: 是觀望事態發展，希望公司能做好充分準備，還是 "做多 "生成式人工智慧。他們選擇了後者。他說:「我更願意控制顛覆，管理顛覆，走在顛覆的前面。」到今年3月，該公司已經組建了一支內部團隊，並開始與微軟進行談判。
到今年8月，普華永道開始對員工進行人工智慧培訓，課程主題包括人工智慧倫理、負責任的AI使用，以及如何促使人工智慧工具取得最佳效果。到目前為止，60%的員工已經開始接受培訓，普華永道美國分公司的7.5萬名員工最終都將接受培訓。「我們的承諾是不讓任何人掉隊……隨著市場的不斷湧現，我們將為你提供機會，讓你的技能經得起未來的考驗。」
她表示，普華永道之所以能在人工智慧領域迅速採取行動，部分原因在於公司在全公司範圍內安排了約 1500 名被稱為 "激活者 "的員工，他們的工作包括幫助開展變革管理工作--分享新技術的好處或鼓勵使用新技術。這些員工是普華永道新人才戰略 "My+"的一部分，該戰略包括更多定製化福利、更多輔導和領導力發展，以及普華永道正在試行的人工智慧驅動的內部市場，讓員工將技能與項目任務相匹配。
與此同時，普華永道正在將人工智慧應用於客戶和公司內部。公司內部的 "ChatPwC "工具讓員工可以在安全的環境中使用OpenAI的技術，讓普華永道的員工成為阿特金森所說的 "零號客戶"，在自己身上測試人工智慧的用例。稅務助理用它來協助資產估值，業務分析師可能會上傳一份50頁的報告，以便為演示快速總結信息，其他團隊正在用它生成招標書回復的初稿，從而減少了數周的工作量。約有 1000 名員工在 7 月份獲得了使用權，並計劃在今年年底將該功能全面推出。
在普華永道英國分公司的部分部門，稅務、法律和人力資源部門的員工可以使用初創公司Harvey提供的定製基礎模型，這些模型可以幫助他們審查合同、研究併購交易的盡職調查，或者創建法律見解，供普華永道的員工審查並與客戶分享。該定製基礎模型計劃從明年開始在全球50個地區推出。
隨著行業發展放緩，人工智慧的影響仍有待觀察。Seals-Coffield表示，除了績效管理問題外，其美國分公司今年沒有裁員，並且預計人工智慧不會減少普華永道的工作崗位。她說:「我們對員工說，我們不認為生成式人工智慧會取代工作崗位。我們認為它是支持人類工作的助推器。我們完成工作的能力總是需要獨立思考、懷疑和判斷。」
譯自https://www.forbes.com/sites/jenamcgregor/2023/11/08/pwcs-1b-investment-will-give-every-worker-ai-training-and-staffers-access-to-chatbot-assistants/?sh=3362b7265b8c