新冠疫情已經走向平息，入境日本的遊客（訪日外國人）也呈現出恢復態勢。作為日本式「款待」最前線而遍布日本各地的外國人觀光案內所（針對外國遊客的旅遊諮詢服務中心）的作用也再次變得重要。北海道和長崎縣不僅在疫情下增加了觀光案內所的設置數量，還為公路休息站和便利店增加了旅遊諮詢服務功能等，日本各地正不斷營造出更接地氣、便於遊客利用的環境。
為了提高案內所的質量，日本國家旅遊局於2012年度引入了認證制度。認證設施可以掛上全世界普遍使用的表示是提供諮詢服務設施的「i」標誌等，這對訪日遊客的吸引力將增加。截至2023年4月底，日本全國的認證總數達到1516處。雖然實現了日本全國1500處的目標，但也由於受到疫情的影響，與2020年3月末相比，京都府減少6處，大阪府減少5處。
在這樣的情況下，北海道為公路休息站附設觀光案內所的情況卻在擴大，增加了12處，達到106處。案內所的數量並不與訪日遊客人數直接掛鈎，但北海道在疫情前的2012～2019年就有85處獲得認證，位居日本第二。2019年，外國人在北海道的累計住宿人數比2012年增加約700萬人次，排在日本第4位。北海道觀光振興科表示：「北海道共有179個市町村，與這一數量相比，案內所的數量仍比較少，今後很有可能進一步增加」。
位於北海道十勝平原幾乎中央位置的音更町於2022年4月以「道之驛音更」獲得了認證。設施位於因人氣特產點心「三方六」而聞名的點心生產商「柳月」（位於音更町）的相鄰地塊，預計參觀工廠的訪日遊客等也會順路前來。
觀光案內所設置了用五國語言發布信息的數字顯示牌。工作人員使用翻譯APP等，周到地進行接待。據說，5月中旬來訪的一對50多歲美國夫婦因「租用的汽車快沒油了」而前來求助，他們顯得非常焦急。工作人員悉心地告訴了他們加油站的位置等，他們這才帶著一臉放心的表情離開。
2021年，北海道室蘭市位於室蘭港附近的「道之驛 Mitara室蘭」也獲得了認證。這裡設置了英語手冊和翻譯機。據該市觀光課表示，今年5月，國際遊輪恢復停靠，「通過宣傳獲得認證，來道之驛的客人也越來越多」。
觀光案內所增加數量排名第三的長崎縣2020年1月在日本全國第一個與日本7-11簽訂了有關完善訪日遊客接待環境的協議。該縣的外國人累計住宿人數僅為北海道的十分之一左右，但觀光案內所達到77處，其中7-11便利店占到大約8成。
日本7-11便利店的負責人表示：「此前因為疫情，幾乎沒有發揮作用」，但長崎的訪日遊客也不斷恢復，這位負責人同時說：「今後除了支持免稅外，還將面向訪日遊客設置海報等促銷展台」。長崎縣也計劃除了利用運營的多語言呼叫中心外，還在主頁上作為「外國人容易購物的店」宣傳和發布7-11店鋪的信息等。
雖然通過網絡獲得旅遊信息的訪日遊客很多，但日本觀光恢復研究所的高松正人代表說：「觀光案內所提供無微不至的面對面服務，這方面的意義也很大」。
日本觀光廳的數據顯示，外國遊客人數排在世界第一的法國有大約4000家類似旅遊諮詢服務處。日本提出到2030年使訪日遊客人數增至6000萬人、達到疫情前的差不多2倍的目標，在增加觀光案內所的同時，還需要充實服務。
高松強調：「觀光地在不同季節和時段，忙閒差距明顯，也有不能充分利用多語種工作人員等的機會」。他同時指出：「今後案內所利用ICT（信息通信技術）進行廣域合作也很重要」。
日本經濟新聞（中文版：日經中文網）櫻井佑介、若杉敏也
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