民生銀行臨沂沂水支行地處東皋公園東南角位置，周邊多數是中老年人客戶群體。一直以來，民生銀行高度重視老年人客戶群體的權益，為老年客戶提供完整全面的金融服務。為了響應總行的相關文件政策，打通助老服務最後一公里，沂水支行主動出擊，全面升級適老化金融服務舉措，除在廳堂內設置輪椅、拐杖等便民設施，還在廳堂外由客戶經理帶頭提供車接車送的上門服務，理財經理產品講解的主動服務和金融產品辦理的預約服務，以人性化金融服務不斷提高老年群體的金融獲得感、幸福感、安全感。
近期，沂水支行工作人員了解到，周邊社區一武姓老人存在資金管理需求。該老人之前在他行購買了理財產品，但老人對理財產品風險存在顧慮，擔心繼續購買理財產品可能會帶來資金損失。一直以來，支行客戶經理堅持定期拜訪該老人，向其普及非法集資、反詐騙、金融理財及民生銀行相關產品政策。儘管該老人未與民生銀行發生業務，但客戶經理仍熱情幫助老人解決生活中遇到的困難。隨著老人對支行及客戶經理間認可不斷加深，理財產品到期後，老人決定將資金轉至民生銀行管理。
辦理業務時，支行發現老人尚未在民生銀行開立帳戶，由於客戶歲數較大，行動不便，無法前往支行開戶，難以為老人提供後續資金管理服務。面對此問題，經支行討論，決定主動上門接送老人，為其提供服務。6月14日，支行客戶經理提前與老人溝通好時間，客戶經理主動去接老人到該行開通銀行卡，大堂經理熱情服務幫助老人下載、體驗該行手機銀行後，客戶經理幫助老人送到他行進行轉帳，再到該行辦理定期存款業務。業務辦理後，客戶經理開車將老人送至家中。
沂水支行真心實意關愛老年群體，不斷改善老年客戶業務辦理環境，始終致力於為老年群體提供有溫暖的暖心服務，充分展現出積極實踐的大行擔當。周到熱情的服務贏得客戶及家人的認可和一致好評！
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