「我老伴兒在家吃完藥後有不良反應，咋辦啊？」河南省沈丘縣景華社區日間照料中心客服人員范旭接聽電話的同時，眼前牆上的「智慧養老」客服中心平台顯示：申先生65歲，配偶王女士66歲，家住馨佳園小區，和兒女不在一起居住。
詢問症狀後，客服人員隨即撥打120急救電話，緊接著就近安排社區日間照料中心社工先趕往老人家中，協助家屬進行緊急救助。10分鐘後，老人被120送往醫院。經緊急處理，老人的症狀得以好轉。
今年4月份以來，沈丘縣委縣政府積極探索由傳統的社會機構養老服務拓展延伸至社區居家養老群體服務。通過政府主導、民政部門監管、引入第三方社會機構運營，加上數字賦能已有養老機制，構建一體化智慧養老服務體系。在該縣城中心繁華地段、居住人口較多的陽光花園小區打造了沈丘縣綜合養老服務中心，搭建沈丘智慧養老服務平台，為城區內老年人提供各類養老便民服務。以數字賦能為支撐，利用網際網路數位化技術，對區域內獨居老人、失能半失能老人數量、老年人專屬信息和健康檔案、智慧餐廳數量、養老機構數量等各項養老數據，進行匯總分析，構建養老服務數據大腦，實現數據指標「一屏統攬」。
配備智能養老終端，是沈丘打造「智慧養老」的重要舉措。在社區老人家中免費安裝一鍵呼叫設備，並接入「智慧養老」服務平台。智慧養老服務調度運行中心統一接單，呼叫中心客服人員記錄老人服務需求，對就近的服務機構和志願者進行在線派單。
此外，通過設立「沈丘智慧養老」微信小程序與智慧養老服務平台實現互聯互通。老人及其家人可通過「沈丘智慧養老」微信小程序預約點單服務，智慧養老服務平台接單後，客服在線派單。服務結束後，可通過小程序對服務進行評價；社區社工、志願者等服務人員，通過「養老服務通」小程序接單上門開展「六助」服務，即助醫、助急、助行、助浴、助餐、助潔服務。到達後，拍照提交開始服務，服務完成後，拍照驗收完成閉環，不斷滿足老年人多層次、多方面的養老服務需求。
景華社區黨支部書記高富舉說，在眾多家庭中，家屬是老人照護工作的主要承擔者。對於獨居老人，「一人失能，全家失衡」的困境並不少見，而「智慧養老」的模式破解了這一困境。
沈丘縣民政局黨組書記、局長李堅介紹，為了給老年人提供「膳食供應、臨時照護、康養理療、休閒娛樂」為一體的「15分鐘養老服務圈」，沈丘縣創建了集合多功能的綜合養老服務中心。該中心集「智慧養老」服務平台、適老化展廳、養老餐廳、圖書閱覽室、棋牌娛樂室、康復理療室、心理疏導室、黨建活動室、休息室於一體，並將這一服務模式逐步覆蓋到景華等社區日間照料中心，把「智慧養老」與網格化管理服務融合，完善社區居家養老服務網絡，構建居家社區機構相協調、醫養康養相結合的養老服務體系。
來源：《光明日報》
記者：崔志堅 通訊員：王向靈、周文鐸